五年前，在一個(gè)藥店行業(yè)的高峰論壇上，一位區(qū)域連鎖老總問(wèn)一家知名企業(yè)負(fù)責(zé)人：你的公司搞得這么大，政府部門(mén)給予的支持如此多，有什么秘籍？那位負(fù)責(zé)人答曰：經(jīng)常溝通唄！一笑而過(guò)。有雄厚的資金支持，還有政府相關(guān)部門(mén)的特殊關(guān)照，當(dāng)時(shí)看來(lái)這家企業(yè)絕對(duì)前途遠(yuǎn)大。他們高薪聘請(qǐng)企業(yè)管理人員，筆者熟知的一些業(yè)內(nèi)精英紛紛空降，就像豪華的皇家馬德里隊(duì)大腕云集。甚至在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，筆者也準(zhǔn)備“上大船”。

后來(lái)在一個(gè)夏天的夜晚，筆者和這家企業(yè)的幾位管理人員一起吃宵夜，大家聊到午夜，不難看出大家和企業(yè)老總有了隔閡。果然不久之后，筆者熟悉的幾個(gè)人陸續(xù)離開(kāi)。再后來(lái)，再?zèng)]聽(tīng)到這家企業(yè)實(shí)施當(dāng)初宏偉戰(zhàn)略的信息?！　?/p>

 企業(yè)發(fā)展需要和諧團(tuán)隊(duì)　　

筆者不反對(duì)顧客是上帝、顧客是衣食父母，但更認(rèn)同員工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，是企業(yè)價(jià)值源泉這一觀點(diǎn)。精明的企業(yè)家都知道感情留人、事業(yè)留人、待遇留人、職位留人，為什么一些企業(yè)的人員還會(huì)選擇離開(kāi)？

其實(shí)這就是我們?cè)絹?lái)越忽略企業(yè)文化建設(shè)的后果。前些年的藥店培訓(xùn)對(duì)企業(yè)文化抓得很緊，拓展訓(xùn)練，搞文藝活動(dòng)、喊口號(hào)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志，編制一些手冊(cè)等，有些企業(yè)還直接請(qǐng)廣告公司做CI形象設(shè)計(jì)， 認(rèn)為這樣就是塑造企業(yè)文化。一陣風(fēng)過(guò)去了，企業(yè)文化真正的基礎(chǔ)和內(nèi)涵還是沒(méi)有抓住。

現(xiàn)在到處是數(shù)據(jù)分析、品類管理關(guān)聯(lián)銷售、會(huì)員日，熱鬧是很熱鬧，除非基礎(chǔ)薄弱的門(mén)店，一般顯效并不十分明顯。經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程就是修行的過(guò)程，你想去往哪里，將面臨什么樣的困難，達(dá)到什么樣的境界，必須讓你的團(tuán)隊(duì)上下有所了解。一個(gè)健康發(fā)展的企業(yè)更需要一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)過(guò)程中必須形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化。　　

讓員工分享企業(yè)的成果　　

如果講企業(yè)文化的理論那得需要專家，筆者只談?wù)剮c(diǎn)感受：一個(gè)是要尊重每一個(gè)人。企業(yè)里要不得等級(jí)觀念，大家彼此尊重真誠(chéng)交往的同時(shí)，也是你觀察考核一位后備人才的過(guò)程；二是要用人不疑疑人不用；第三要維護(hù)員工待遇的公平，讓員工充分享受企業(yè)成長(zhǎng)變化的成果。

有企業(yè)搞過(guò)“假如我是店長(zhǎng)”的比賽，幾家門(mén)店從普通員工中“講”出來(lái)20多位店長(zhǎng)。企業(yè)有了預(yù)備干部，就不會(huì)擔(dān)心鬧人荒。但關(guān)鍵是在平時(shí)的工作當(dāng)中，別不把預(yù)備店長(zhǎng)當(dāng)干部看，開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)或者管理層搞活動(dòng)盡量“擴(kuò)編”到預(yù)備店長(zhǎng)，學(xué)黨校團(tuán)校就會(huì)有一套適合自己的培養(yǎng)人才的機(jī)制。

在用工環(huán)境日益嚴(yán)峻的情況下，企業(yè)最大的成本支出不是員工工資的增加而是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的責(zé)任缺位。買一把笤帚都要層層請(qǐng)示，那可就太累了。尤其是質(zhì)量管理部門(mén)，必須是一票否決制，在變化萬(wàn)端的服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，求得生存的唯一途徑就是贏得顧客的信任，你的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在門(mén)店員工身上，帶動(dòng)大家為滿足顧客的需求服務(wù)，甚至提供超值服務(wù)才能保證利益的最大化。

有家小型連鎖企業(yè)，管理人員少，采取目標(biāo)責(zé)任制，劃出各個(gè)目標(biāo)段讓店經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去爭(zhēng)取，到了某個(gè)層級(jí)能獎(jiǎng)勵(lì)什么，只要努力都能夠得著?？偛砍蔀榭偤笄诓浚瑸殚T(mén)店服務(wù)，上上下下工作激情無(wú)法抑制。年終，一家門(mén)店多獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)萬(wàn)元，企業(yè)員工皆大歡喜。相反，如果年底算賬老板出爾反爾，對(duì)于快速發(fā)展期的企業(yè)也許會(huì)帶來(lái)意想不到的集體跳槽危機(jī)。

如果不能公平地善待你的員工，就不要指望員工對(duì)企業(yè)有百分百的忠誠(chéng)度，舍得為提升員工的技能、獎(jiǎng)勵(lì)員工、謀取員工福利而投入的企業(yè)家，才能夠真正看到企業(yè)的未來(lái)。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程就是修行的過(guò)程，你想去往哪里，將面臨什么樣的困難，達(dá)到什么樣的境界，必須讓你的團(tuán)隊(duì)上下有所了解。