2011年重慶藥品交易所申訴及投訴指南
(0)為便于監(jiān)督重慶藥品交易所的各種交易行為，提高服務(wù)質(zhì)量，解答會(huì)員疑問(wèn)，有關(guān)會(huì)員可對(duì)交易中發(fā)生的異議及各種不規(guī)范行為進(jìn)行申訴和投訴，現(xiàn)將申訴及投訴相關(guān)流程公布如下。
一、申訴指南
（一）申訴的種類(lèi)
會(huì)員對(duì)掛牌藥品的質(zhì)量類(lèi)別、交易所制定的入市價(jià)等方面存在異議，均可提出申訴。
（二）申訴的時(shí)限
價(jià)格申訴：藥品價(jià)格公布之日起10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴。
申報(bào)品種相關(guān)信息及其他申訴：時(shí)間無(wú)限制。
（三）申訴流程
1.填寫(xiě)登記表：填寫(xiě)《重慶藥品交易所申訴登記表》（附件1），并將與申訴相關(guān)的證明材料附于表后，逐頁(yè)加蓋會(huì)員單位公章（鮮章）。
2.遞交申訴材料：會(huì)員申訴授權(quán)委托人持《申訴授權(quán)委托書(shū)》（附件2）及申訴材料有效遞交至重慶藥品交易所機(jī)構(gòu)會(huì)員部（重慶市渝中區(qū)民族路101號(hào)重慶交易大廈2樓）。
（四）申訴的回復(fù)
重慶藥品交易所將在收到申訴材料后15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴材料進(jìn)行處理，并填寫(xiě)《申訴處理結(jié)果表》予以反饋。對(duì)未能給出結(jié)果的申述,重慶藥品交易所將提交監(jiān)督管理委員會(huì)辦公室定期進(jìn)行集中審議后給出結(jié)果,并予以反饋。
（五）申訴流程圖
二、投訴指南
（一）投訴的種類(lèi)
與重慶藥品交易所交易相關(guān)的違紀(jì)違規(guī)行為。
（二）投訴方式
1.電話投訴：023-63833890
2.郵件投訴：填寫(xiě)電子版《重慶藥品交易所投訴書(shū)》（附件3），并發(fā)送至指定郵箱（jiancha@cqyjs.com）。
3.紙質(zhì)材料投訴：填寫(xiě)《重慶藥品交易所投訴書(shū)》，并遞交至重慶藥品交易所投訴專(zhuān)柜（重慶市渝中區(qū)民族路101號(hào)重慶交易大廈2樓）
（三）投訴回復(fù)
重慶藥品交易所將在收到投訴材料后30個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理，并采用郵件或電話等方式回復(fù)投訴人。
（四）投訴流程圖
附件:1.申訴登記表
附件:2.申訴授權(quán)委托書(shū)
附件:3.重慶藥品交易所投訴書(shū)
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