危機(jī)管理是個(gè)嚴(yán)酷的老師，不上課卻常常突然考試！很多藥企缺乏必要的科學(xué)的危機(jī)管理機(jī)制，包括制度、人員、程序等方面，這對(duì)于企業(yè)管理系統(tǒng)是一塊危險(xiǎn)的“短板”?！　?/p>

據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，在我國(guó)，具有危機(jī)意識(shí)的藥企不到40%。企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告顯示，我國(guó)藥企高層管理人員危機(jī)識(shí)別能力和危機(jī)處理能力普遍薄弱，被訪者屬于較低危機(jī)識(shí)別能力者占有72.7%，屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者占9%，屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者僅有18%。由此看出，大部分企業(yè)的危機(jī)管理境況令人堪憂(yōu)。最主要的問(wèn)題表現(xiàn)在：　　 

缺乏危機(jī)預(yù)警機(jī)制。藥企對(duì)于危機(jī)預(yù)警信號(hào)，如銷(xiāo)售額與利潤(rùn)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、人力資源費(fèi)負(fù)擔(dān)過(guò)重、危險(xiǎn)客戶(hù)等問(wèn)題反應(yīng)不夠迅速，對(duì)行業(yè)危機(jī)麻痹大意。行業(yè)中的某一藥企陷入危機(jī)，就可能使整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的征兆，也可能引發(fā)同行業(yè)其他藥企發(fā)生危機(jī)。藥企根據(jù)同行業(yè)其他藥企發(fā)出的信號(hào)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，可以將危機(jī)的損害降至最低或避免危機(jī)的發(fā)生?！　?nbsp;

缺乏危機(jī)應(yīng)變策略。雖然危機(jī)產(chǎn)生的原因各有不同，種類(lèi)也是千變?nèi)f化，沒(méi)有任何一套方案能以不變應(yīng)萬(wàn)變，但是處理危機(jī)的基本框架是大同小異的。我國(guó)一些藥企在設(shè)立危機(jī)應(yīng)變預(yù)案，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等方面重視不夠，所以危機(jī)一旦降臨，事件接二連三環(huán)環(huán)相扣，讓人應(yīng)接不暇，沒(méi)有喘息之機(jī)，危機(jī)管理者就會(huì)感覺(jué)四面楚歌，不知從何下手?！　?nbsp;

缺乏媒體公關(guān)策略。據(jù)有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，藥企面對(duì)媒體的失真報(bào)道，采取聽(tīng)之任之的占11.5%；觀望公眾的反應(yīng)再作反應(yīng)的占36%；投訴媒體的占33%。藥企面對(duì)危機(jī)不是采取相應(yīng)的策略，而是采取消極被動(dòng)或過(guò)激反應(yīng)行為，均不利于藥企與媒體間建立良好的關(guān)系。由于藥企沒(méi)有及時(shí)有效地控制危機(jī)信息的傳播，為藥企危機(jī)的爆發(fā)埋下了隱患?！　?nbsp;

危機(jī)處理反應(yīng)遲緩。對(duì)于危機(jī)管理懵懂無(wú)知，反應(yīng)遲鈍，不能做到對(duì)危機(jī)事件的快速、專(zhuān)業(yè)的應(yīng)對(duì)。當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)，藥企認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)是必然的，采取的態(tài)度是聽(tīng)之任之的占9 %；藥企采取觀望態(tài)度，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對(duì)方案的占25%；藥企按照內(nèi)部現(xiàn)行的處理機(jī)制進(jìn)行處理的占39%；只有25%的藥企會(huì)立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動(dòng)。