前一段時(shí)間的某個(gè)休息天中午，去一個(gè)朋友家拜訪，一起探討一些營(yíng)銷及管理專業(yè)和工作上的事情和心得，在聊天探討過(guò)程中，恰好朋友推薦最近有收集到一個(gè)相關(guān)品牌建設(shè)方面的電子資料文檔，于是就準(zhǔn)備打開(kāi)家中的電腦，一起查找資料。

接通電腦的電源，開(kāi)機(jī)不久后卻是一直處于停滯狀態(tài)，后來(lái)再經(jīng)過(guò)幾次開(kāi)關(guān)機(jī)后連基本的文檔軟件也打不開(kāi)，而我們兩個(gè)都是屬于只掌握基本的電腦硬件軟件常識(shí)，對(duì)電腦的維修根本不在行。朋友家中的這臺(tái)電腦是在一年前購(gòu)買的，在當(dāng)時(shí)使用不久后，也是因?yàn)轭愃瞥绦虻膯?wèn)題，有專門(mén)叫電腦銷售商派了一個(gè)維修人員上門(mén)維修了一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)覺(jué)得這個(gè)維修人員的工作態(tài)度不錯(cuò)，收費(fèi)也合理，特意留下了他的電話，于是便查找、撥通這個(gè)維修人員的電話并大概描述電腦出現(xiàn)的狀況，也希望他能在下午兩三點(diǎn)前來(lái)幫忙查找一下原因，恢復(fù)電腦使用（因另外的事情我們需要在兩三點(diǎn)前出門(mén)辦事，朋友還答應(yīng)他可以打出租車來(lái)憑車票報(bào)銷來(lái)回車費(fèi)）。

放下電話后，朋友跟筆者說(shuō)，大致意思是該維修人員現(xiàn)在的位置-全球品牌網(wǎng)-在這個(gè)城市的島外，而且通電話的時(shí)候是吃中餐的時(shí)間，最后就是現(xiàn)在該維修人員已經(jīng)不再原來(lái)的電腦銷售商公司上班了，自己在單干創(chuàng)業(yè)了。。。聽(tīng)完這些，我們半開(kāi)玩笑的對(duì)這位維修人員會(huì)來(lái)和不會(huì)來(lái)做了一些推理和假設(shè)：會(huì)來(lái)嗎，會(huì)來(lái)是為了什么要來(lái)；而不會(huì)來(lái)我們首先想到的是他已經(jīng)不再是那個(gè)電腦銷售商公司的人員了，況且電腦也過(guò)了保修期了等等為什么不來(lái)的分析，最后再加上天氣這么熱又在島外。。。

接近一點(diǎn)鐘的時(shí)候，朋友家的門(mén)鈴響了，那個(gè)維修人員如約來(lái)到對(duì)電腦進(jìn)行了全面的檢查，確認(rèn)了問(wèn)題癥結(jié)，重新安裝系統(tǒng)，同時(shí)在電腦桌面上，還特意安裝了一個(gè)萬(wàn)一以后電腦再出現(xiàn)問(wèn)題，按這個(gè)軟件就可以修復(fù)，并詳細(xì)演示使用過(guò)程，最后在電腦維修的收費(fèi)上，只收取了五十元，而且也沒(méi)有收取之前電話中溝通的，答應(yīng)他可以打出租車來(lái)，憑車票報(bào)銷來(lái)回的車費(fèi)，只是說(shuō)自己是做公交車來(lái)的就與我們告辭。而筆者與朋友順利的查看到所需的資料后，也按原先的計(jì)劃準(zhǔn)備外出辦事。在這個(gè)時(shí)候，通過(guò)回憶在維修電腦過(guò)程中的對(duì)話，朋友有向該維修人員問(wèn)起：現(xiàn)在自己?jiǎn)胃蓜?chuàng)業(yè)主要有經(jīng)營(yíng)、從事哪一些業(yè)務(wù)，該人員也詳細(xì)介紹了自己可以從事的業(yè)務(wù)范圍等等，讓我們很簡(jiǎn)單的明白了該維修人員為什么會(huì)來(lái)：那就是通過(guò)自己的真誠(chéng)和努力為自己的創(chuàng)業(yè)道路多累積一些客情關(guān)系，因?yàn)榘殡S市場(chǎng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)，相信有很多人或者經(jīng)營(yíng)企業(yè)都知道：合理維護(hù)好與每一層級(jí)經(jīng)銷商或者消費(fèi)者或者意向消費(fèi)者的良好客情關(guān)系，與采取其他的營(yíng)銷手段同樣的重要，而且在一定程度上會(huì)對(duì)最后的銷售產(chǎn)生直接的影響。

良好的客情關(guān)系很重要。