形散而神不散的多元化
核心提示:有很多業(yè)內(nèi)人士為多元化的范圍做了界定,但我認為多元化是沒有范圍界定的,我們不應(yīng)該去給它設(shè)置條條框框,它就像寫散文,講究的是“形散而神不散”。藥店多元化的“神”是什么?我想應(yīng)該是“健康”。
有很多業(yè)內(nèi)人士為多元化的范圍做了界定,但我認為多元化是沒有范圍界定的,我們不應(yīng)該去給它設(shè)置條條框框,它就像寫散文,講究的是“形散而神不散”。藥店多元化的“神”是什么?我想應(yīng)該是“健康”。
大家經(jīng)常提到,藥店是消費者的健康顧問,這個健康的內(nèi)涵很深,外延很廣,多元化只需要圍繞“健康”這個核心去展開,在形式上可以不拘一格。
因此,藥店多元化還是要回歸藥店的功能和職責(zé)本身,藥店的核心是提供健康服務(wù)。藥店在自身健康專業(yè)化服務(wù)非常到位的基礎(chǔ)上,開展多樣化經(jīng)營,包括產(chǎn)品的豐富、服務(wù)的多樣、環(huán)境的轉(zhuǎn)變等等,我認為這才是真正意義上的藥店多元化。
不管是美國還是日本,在藥品或健康品零售業(yè)態(tài)上,雖然看上去五花八門,但實際上大都遵循“健康+美麗+便利”的商品組合,只是根據(jù)各自具體情況有不同側(cè)重和取舍。這也是一種“形散而神不散”,這個“神”即是他們的一個共同點:在健康方面的定位不能丟,是多元化的基礎(chǔ)。
藥店在多元化的過程中,堅持既有的品牌定位非常重要,要避免出現(xiàn)與自身品牌定位不符合的情況。從行業(yè)內(nèi)眾多實踐可以看到,藥店從發(fā)展之初就開始嘗試多元化的往往更容易成功,而一旦企業(yè)具備一定品牌與規(guī)模后反而遇到的阻力更大。這里涉及到的是一個品牌認知問題,沒有人在消費者心中是全能的,發(fā)展到一定規(guī)模的藥店再去嘗試多元化,從某種程度上可以定義為是去創(chuàng)立全新形象,一旦操作不慎就有可能危及已經(jīng)在消費者心目中建立的原有品牌,這就可能導(dǎo)致一個毀滅性的后果:老顧客不進來,新顧客還進不來。所以,多元化是有風(fēng)險的,不能貿(mào)然出擊,要事先做好評估與規(guī)避。就拿益豐為例,在嘗試多元化之前,專門聘請了專家團隊進行評估審定。專家們認為,益豐原有的平價藥房形象已經(jīng)深入人心,在嘗試多元化之時應(yīng)該避免對原有品牌的損害?,F(xiàn)在益豐的策略就是藥妝店用“尚薇”、便利店用“益好”,而且和藥店的門店要分開,多元化的同時保持原有品牌形象。
其實,藥店多元化目前最大的挑戰(zhàn)是人才不足,即團隊的建設(shè)跟不上多元化發(fā)展的步伐。多元化一樣需要專業(yè)化,而人才是否專業(yè)是關(guān)鍵。零售藥店業(yè)的即有人才隊伍除了在開傳統(tǒng)藥店方面相對成熟外,進行各種多元化嘗試,都可以說是一窮二白。引進行業(yè)外人才,普遍會短時間水土不服,需要較長的適應(yīng)期;培養(yǎng)自有人才,缺乏成熟的多元化土壤,只能是邊摸索邊培養(yǎng),時間成本非常之高。藥店多元化要想真正獲得成功,必須每一個企業(yè)真正從戰(zhàn)略高度去重視人才問題。
責(zé)任編輯:陳竹軒
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