培訓新手的小擔憂：　　

我在藥店一線當了2年多的營業(yè)員，最近申請擔任培訓專員并獲總部批準，接到的第一項任務就是給店里剛招來的一批應屆畢業(yè)生培訓。興奮之余又有點小擔憂：我自信自己的專業(yè)知識足以應付，但由于家鄉(xiāng)口音有點重，擔心無法清晰、通俗地把專業(yè)的醫(yī)藥知識和營銷知識傳授給“新丁”。組織培訓語言時有哪些要求？培訓專員在措辭方面應注意哪些方面？

有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗，卻因欠缺表達能力，導致無法清晰、準確且有效地把思想、觀點表達——這是困擾著不少培訓人員的難題。從某種意義上說，語言是培訓師的第二張臉。修煉語言藝術，是培訓師的基本功。

1 達到六標準　　

要做一名優(yōu)秀的培訓師，首先應在語言上達到六大標準：

清晰 清晰包括主線清晰和咬字清晰。首先，要想培訓一氣呵成，就要注意素材的前后順序、過渡銜接。沒有主線的語言，只會前言不搭后語，想到哪里說到哪里。因此，培訓師在組織語言時，一定要緊緊圍繞主線進行。當文字無法清楚地表達脈絡時，可借助流程圖、模型圖、魚刺圖等。其次，咬字要清晰。培訓師的普通話不一定要很標準，但一定要清晰。“聽清”是“聽懂”的前提。因此，培訓師要把字音清晰地吐出來，一定要清楚地咬準每個字。字可分為3個部分：字頭、字腹和字尾。咬住字頭，拖住字腹，保持字尾中氣份量，這樣的發(fā)音聽起來才會有豐滿的感覺。

有內(nèi)容 要吸引學員的注意力，語言必須要有內(nèi)容、有內(nèi)涵。這就要求培訓師做好準備工作，多方面、全方位地收集素材，旁征博引，引經(jīng)據(jù)典，用數(shù)據(jù)說話，舉實例驗證，避免空話、官話和自吹自擂。

精煉 筆者曾聽過這樣的表達：“接下來，和大家講一個小笑話，但也不是小笑話，故事是這樣的……”那究竟是不是笑話？廢話和口頭禪太多，只會讓學員感覺云里霧里。不妨說：“接下來和大家分享一個有趣的故事。”這樣的表達效果更好些。用最精煉的話語，表達最復雜的意思，是培訓師的必備功力。

多樣化 千篇一律的陳述句、修飾太多的長句，會使學員感覺乏味。培訓師應合理地使用長句、短句、反問句、疑問句、夸張句、排比句等，使各種句式交替出現(xiàn)，錯落有致。長句要連貫，短句要精悍，反問、疑問要注意語氣，夸張、排比要加強氣勢，這樣才能使整個語言渾然一體，交相輝映。此外，可適當選擇名人名言、廣告語、諺語、唐詩宋詞作點綴。

自然 不少剛出道的培訓師容易把演講和培訓混淆了。其實，這是兩種不同形式的表達。如果把演講的方式套用到培訓當中，有矯揉造作之嫌，會讓學員感覺極不自然。建議不要過度模仿其他培訓師的風格，否則會喪失自己的最真實風格。此外，如案例中談到的“有點家鄉(xiāng)口音”，其實只要咬字清晰，有口音應該沒多大影響，不必過于擔心，這樣反而顯得真實。

有情感 平鋪直敘的語言容易使學員產(chǎn)生審美疲勞，昏昏欲睡。培訓師應根據(jù)背景、情節(jié)和表達的需要，或急促或緩慢，達到一張一弛或欲擒故縱的效果。同時，適度的煽情是可取的，比如激情澎湃處緊握拳頭，憂心如焚時緊鎖眉頭等。

 2 勿陷五誤區(qū)　　

在達到以上標準的同時，還要注意避免以下雷區(qū)，才能讓培訓更有效。

背誦講稿 一些新培訓師因為緊張，習慣背誦講稿或者朗誦課件。這兩種方式雖然能避免培訓內(nèi)容不偏離主線、不漏掉內(nèi)容點，但會導致培訓乏味，使學員產(chǎn)生抵觸情緒——既然這樣，干脆把講稿或課件發(fā)放給大家自學算了，培訓師沒有存在的必要了。因此要注意，講稿和課件只是輔助手段，而不應喧賓奪主成為培訓主體。

過于謙虛 比如“我可能講得不生動”等過于謙虛的開場白，會打擊學員的信心。假如連培訓師自己都沒了自信，還怎么要求學員相信能從你的話中學到東西？因此，不妨以“只要你認真聽就一定有收獲”為開場白，勾起學員的注意力，提高學員對你的期待和信心。

語言抽象 在描述一件事情或表達情感時，盡量用事實、案例來說明。比如，與其說“緊張”，不如說“額頭直冒汗”；與其說“顧客怒不可遏”，不如說“顧客語調突然升高，直奔店長辦公室投訴”。這樣，給學員的印象是生動的、形象的，記憶才會深刻。

概念模糊 “可能是甲可能是乙”、“好像是去年”等模糊概念，會轉移學員部分注意力，而且會顯得案例不夠真實。對于一些不影響內(nèi)容的細節(jié)，不妨準確表述，這樣會顯得更有說服力。

語速不當 培訓師的語速應控制在120~150字/分鐘。若超出150字，許多學員無法聽清；若低于120字，學員可能會覺得乏味。語速和培訓師的思緒密切相關，對內(nèi)容的熟悉程度也影響著語速。要把握好語速的緩急，才能實現(xiàn)有效溝通。