便民服務(wù)需要“頂層設(shè)計”
核心提示:眾所周知,藥品經(jīng)營企業(yè)重視便民服務(wù)的目的,是增加企業(yè)的整體競爭實力,進(jìn)而贏取市場份額。實踐表明,便民服務(wù)措施得當(dāng),會積極促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展;反之,不僅不會給企業(yè)增加經(jīng)濟效益,而且會給原本脆弱的藥企經(jīng)濟造成“負(fù)增長”,甚至?xí)屍髽I(yè)陷入兩難的困境。
在“價格大戰(zhàn)”導(dǎo)致“整體受損”的情況下,藥品經(jīng)營企業(yè)為取得競爭優(yōu)勢,紛紛推出便民服務(wù)新舉措,以期扭轉(zhuǎn)效益下滑的局面。便民服務(wù)新舉措在激烈的市場競爭中應(yīng)運而生,使人們對社會效益與經(jīng)濟效益的關(guān)系有了更深層的認(rèn)識和理解,但如何讓社會效益與經(jīng)濟效益相得益彰、有機統(tǒng)一,則是需要認(rèn)真思考的問題。
眾所周知,藥品經(jīng)營企業(yè)重視便民服務(wù)的目的,是增加企業(yè)的整體競爭實力,進(jìn)而贏取市場份額。實踐表明,便民服務(wù)措施得當(dāng),會積極促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展;反之,不僅不會給企業(yè)增加經(jīng)濟效益,而且會給原本脆弱的藥企經(jīng)濟造成“負(fù)增長”,甚至?xí)屍髽I(yè)陷入兩難的困境。據(jù)此,便民服務(wù)需要“頂層設(shè)計”,就成為有識之士的一個共識。
“頂層設(shè)計”這個詞原本是工程學(xué)術(shù)語,本意是“自高端開始的總體構(gòu)想”,近兩年來屢屢被官方及學(xué)者提及。對于藥品經(jīng)營企業(yè)而言,“頂層設(shè)計”就是從企業(yè)總體目標(biāo)出發(fā),謀劃發(fā)展方向,進(jìn)行改革創(chuàng)新。具體到便民服務(wù)措施的選擇與推出,就是要為企業(yè)發(fā)展總體目標(biāo)服務(wù),確保達(dá)到便民和增效的雙重目的。缺失“頂層設(shè)計”的便民服務(wù)舉措,在主觀上是“隨眾心理”在起作用,別人在做自己也就跟著做;在客觀上是“跟著感覺走”,東一榔頭西一棒槌,往往缺乏明確的目標(biāo),很難做到百折不撓,持之以恒。
便民服務(wù)的“頂層設(shè)計”要注重把握四個環(huán)節(jié)。一是便民服務(wù)應(yīng)該具有繼承性。藥品經(jīng)營企業(yè)在創(chuàng)新求異的同時,應(yīng)當(dāng)對既往的服務(wù)措施進(jìn)行梳理,繼承并完善已有的有效服務(wù)項目,摒棄落后的不合時宜的項目,做到有選擇地繼承。二是便民服務(wù)應(yīng)該具有獨特性。藥企應(yīng)針對自身所處的地域、擁有的顧客群體等因素采取新穎獨特的服務(wù)措施,做到服務(wù)措施無法被其他企業(yè)效仿,即便被效仿也保證無法被超越。三是便民服務(wù)應(yīng)該具有靈活性。便民服務(wù)應(yīng)不拘一格,應(yīng)以每項服務(wù)措施為“根”,用豐富多樣的方式方法使其“開枝散葉”,讓每個分支都具實效。四是便民服務(wù)應(yīng)該具有價值性。無論采取何種服務(wù),都應(yīng)保證該措施采取后的商業(yè)價值,決不能在增加社會價值的同時而失去了商業(yè)價值,如此的便民服務(wù)注定是不會長久的。
責(zé)任編輯:中國醫(yī)藥網(wǎng)
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