團(tuán)隊(duì)建立的方法與發(fā)展階段

　　團(tuán)隊(duì)建立的方法有五種：人際交往法、角色界定法、價(jià)值觀法、任務(wù)導(dǎo)向法和社會(huì)認(rèn)同法。

人際交往法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行交往的方式，目的是確保團(tuán)隊(duì)成員以誠(chéng)實(shí)的方式交往。角色界定法勾勒出了多種角色模式和群體過(guò)程，目的是使個(gè)人清醒地認(rèn)識(shí)到員工個(gè)人所做貢獻(xiàn)的類(lèi)型。價(jià)值觀法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)擁有價(jià)值觀念的重要性，所有成員都要應(yīng)擁有這些價(jià)值觀，在工作中，著力于培養(yǎng)共同的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，這樣，就能以一貫的同樣的方式指導(dǎo)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為。社會(huì)認(rèn)同法是通過(guò)有效的交流來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)展示團(tuán)隊(duì)成就和職業(yè)化鼓勵(lì)成員為自己的團(tuán)隊(duì)感到自豪。

如同每個(gè)人在人生之路上所走的路各自不同一樣，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)以不同的建立方法經(jīng)歷五個(gè)發(fā)展階段：組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期。

（一）組建期
在一個(gè)組織中組建團(tuán)隊(duì)一般有兩種可能：一是建立以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織，即以團(tuán)隊(duì)為整個(gè)組織的運(yùn)行基礎(chǔ)；二是在組織中有限的范圍內(nèi)或在完成某些任務(wù)時(shí)采用團(tuán)隊(duì)的形式。其特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。團(tuán)隊(duì)成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始把自己看作是團(tuán)隊(duì)的一員時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。

在這個(gè)階段，主要應(yīng)完成以下兩方面的工作：一方面是形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，另一方面是建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。

1．形成團(tuán)隊(duì)的的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架
團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架主要包括團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、目標(biāo)、角色、規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范等。在其形成過(guò)程中，下列問(wèn)題是我們必須要明白的。

（1）是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？
（2）團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？
（3）團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包括什么樣的成員？
（4）成的角色分配如何？
（5）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要多大？
（6）團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？

2．建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系
主要包括：（1）建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系；（2）確立團(tuán)隊(duì)的權(quán)限；（3）建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行要考評(píng)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行激勵(lì)與約束的制度體系；（4）建立團(tuán)隊(duì)與組織外部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的關(guān)系，如建立與企業(yè)顧客、企業(yè)協(xié)作者的聯(lián)系，努力與社會(huì)制度和文化取得協(xié)調(diào)等。

在團(tuán)隊(duì)組建之初，團(tuán)隊(duì)成員比較關(guān)注所要做的工作的目標(biāo)和工作程序。

在人際關(guān)系的發(fā)展方面表現(xiàn)為，成員之間相互了解和相互了解和相互交往，彼此號(hào)現(xiàn)出一種在一起的興趣和新鮮感受。所有團(tuán)隊(duì)成員需要明白的是"人們對(duì)我的期望如何？我如何才能融入團(tuán)隊(duì)？我們?cè)撟鍪裁?？有什么?guī)矩？"

在行為方面則可能表現(xiàn)為：在完全了解情勢(shì)之前，不會(huì)輕易投入；承受著可能的對(duì)個(gè)人期望的模糊和不確定狀況；保持禮貌和矜持，至少一開(kāi)始不表現(xiàn)出敵視態(tài)度等等。

（二）激蕩期
團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)組建階段后，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突加劇，雖然說(shuō)團(tuán)隊(duì)成員接受了團(tuán)隊(duì)的還在，但對(duì)團(tuán)隊(duì)加給他們的約束，仍然巴以抵制。而且，對(duì)于認(rèn)為可以近年這個(gè)團(tuán)隊(duì)，還存在爭(zhēng)執(zhí)，互不助手。在這一階段，熱情往往讓位于挫折和憤怒。抗拒、較勁、嫉忍是常有的現(xiàn)象，那些團(tuán)隊(duì)組建之初就確立的基本原則可能像訖風(fēng)中的大樹(shù)一樣被打倒。這個(gè)階段之所以重要，是因?yàn)槿绻麍F(tuán)隊(duì)成員可以安全通過(guò)的話，出現(xiàn)在面前的就不再是支離破碎的部分，而是團(tuán)隊(duì)本身了。

激蕩包括成員與成員之間、成員與環(huán)境之間、新舊觀念與行為之間三方面的激蕩。

1．成員與成員之間的激蕩
團(tuán)隊(duì)進(jìn)入激蕩期后，成員之間由于立場(chǎng)、觀念、方法、行為等方面的差異必然會(huì)產(chǎn)生各種沖突，什么工作行為、任務(wù)目標(biāo)、工作指導(dǎo)等統(tǒng)統(tǒng)忘卻于腦后。此時(shí)，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的情況。其結(jié)果是，一些人可能暫時(shí)回顧避，一些人準(zhǔn)備退出。

2．成員與環(huán)境之間的激蕩
首先，這種激蕩體現(xiàn)在成員與組織技術(shù)系統(tǒng)之間的激蕩。如團(tuán)隊(duì)成員在新的環(huán)境中可能對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)系統(tǒng)或新的制作技術(shù)不熟悉，經(jīng)常出差錯(cuò)。這時(shí)最緊迫的是進(jìn)行技能培訓(xùn)，使成員迅速掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)采用的技術(shù)。

其次，成員與組織制度系統(tǒng)之間的激蕩。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，組織會(huì)在其內(nèi)部建立起盡量與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作相適應(yīng)的制度體系，如人事制度、考評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度等。但是，由于這些制度是在組織范圍內(nèi)制定和實(shí)施的，相對(duì)于小范圍的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，未必有效，也就是說(shuō)，針對(duì)性差。所以制定適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為規(guī)范已近在眉睫。

再次，團(tuán)隊(duì)成員與此同時(shí)組織其他部門(mén)之間的關(guān)系磨合。團(tuán)隊(duì)在成長(zhǎng)過(guò)程中，與組織其他部門(mén)要發(fā)生各種各樣的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，需要進(jìn)行很好事的協(xié)調(diào)。

最后，團(tuán)隊(duì)與社會(huì)制度及文化之間的關(guān)系也需要協(xié)調(diào)。
3．新舊觀念與行為之間的激蕩

團(tuán)隊(duì)在激蕩期會(huì)產(chǎn)生新舊觀念、行為之間的激蕩。表1-2是傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊(duì)的一些主要區(qū)別。

由上表可知，在傳統(tǒng)組織中進(jìn)行地隊(duì)建設(shè)將不得不面臨著一系列行為方式的激蕩與改變，在這一過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)可能會(huì)碰到很多阻力。如，成員可能會(huì)因?yàn)楹ε仑?zé)任、害怕未知、害怕改變等而拒絕新的團(tuán)隊(duì)行為方式；領(lǐng)導(dǎo)也可能會(huì)因?yàn)榭赡艿臋?quán)力變小而拒絕許諾棄嚴(yán)厲近年等。這時(shí)需要運(yùn)用一系列手段來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

（三）規(guī)范期
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的激蕩，團(tuán)隊(duì)將逐漸走向規(guī)范。在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力。這時(shí)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)身份感和友誼關(guān)系，彼此之間保持積極的態(tài)度，表現(xiàn)出相互之間的理解、關(guān)心和友愛(ài)，并再次把注意力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)和目標(biāo)上來(lái)，大家關(guān)心的問(wèn)題是彼此的合作和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新的技術(shù)、制度也逐步熟悉和適應(yīng)，并在新舊制度之間尋求某種均衡。團(tuán)隊(duì)與環(huán)境的關(guān)系也逐漸地理順。

在新舊觀念的交鋒中，新型的觀念逐漸占據(jù)上風(fēng)，并逐漸為團(tuán)隊(duì)成員普遍接受。總之，團(tuán)隊(duì)會(huì)逐步克服團(tuán)隊(duì)建設(shè)中碰到的一系列阻力，新的行為規(guī)范得到確立并為大家所新人。

在這一階段，團(tuán)隊(duì)面臨的主要危險(xiǎn)是團(tuán)隊(duì)的成員因?yàn)楹ε掠龅礁嗟臎_突而不愿提出自己的好事建議。這時(shí)的工作重點(diǎn)就是通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心和權(quán)威，來(lái)幫助他們放棄沉默。給團(tuán)隊(duì)成員新的挑戰(zhàn)顯示出彼此之間的信任。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來(lái)，團(tuán)隊(duì)對(duì)于什么是正確的行為基本達(dá)成共識(shí)時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。