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誠(chéng)信建設(shè)是醫(yī)藥行業(yè)立業(yè)之本

2010-07-13 11:53 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示：藥品是一種特殊商品，一方面直接關(guān)系到人們的健康和生命安全；另一方面又具有高度的專業(yè)性，一般消費(fèi)者對(duì)其內(nèi)在質(zhì)量沒(méi)有辨別能力，藥品消費(fèi)多是“被動(dòng)消費(fèi)”。這種特殊性決定了人們對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的誠(chéng)信要求更高，對(duì)誠(chéng)信缺失行為反應(yīng)更為激烈。

　藥品是一種特殊商品，一方面直接關(guān)系到人們的健康和生命安全；另一方面又具有高度的專業(yè)性，一般消費(fèi)者對(duì)其內(nèi)在質(zhì)量沒(méi)有辨別能力，藥品消費(fèi)多是“被動(dòng)消費(fèi)”。這種特殊性決定了人們對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的誠(chéng)信要求更高，對(duì)誠(chéng)信缺失行為反應(yīng)更為激烈。
 
　　自古以來(lái)，誠(chéng)信就是醫(yī)藥行業(yè)不可或缺的道德準(zhǔn)則與傳統(tǒng)美德。古代中醫(yī)藥人就以“大醫(yī)精誠(chéng)”、“懸壺濟(jì)世”的形象得到廣大民眾的尊重。以同仁堂為代表的老字號(hào)中醫(yī)藥企業(yè)是因?yàn)橐恢便∈?“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”、“炮制雖無(wú)人見(jiàn)，良心自有天知”的傳統(tǒng)古訓(xùn)，從而保持了基業(yè)長(zhǎng)青。
 
　　當(dāng)前，大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)能夠做到誠(chéng)信生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，但是由于醫(yī)藥企業(yè)多、小、散、亂的狀況沒(méi)有發(fā)生根本改變，失信甚至違規(guī)違法現(xiàn)象依然屢禁不止，醫(yī)藥行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)尚處于初級(jí)階段。
 
　　在生產(chǎn)領(lǐng)域，一些企業(yè)原輔材料以次充好，購(gòu)買和使用質(zhì)量低下、價(jià)格低廉甚至沒(méi)有產(chǎn)品資質(zhì)的原輔材料；一些企業(yè)偷工減料，降低工藝標(biāo)準(zhǔn)，違反工藝流程，嚴(yán)重違反產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)三統(tǒng)一原則；一些企業(yè)掩蓋藥物不良反應(yīng)，等等，從而導(dǎo)致了“藥害”事件的發(fā)生。
 
　　在流通領(lǐng)域，一些商業(yè)企業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)或掛靠經(jīng)營(yíng)，購(gòu)銷記錄不完整，銷售假冒偽劣藥品，倒票賣票；一些零售藥店駐店執(zhí)業(yè)藥師不在崗，違反藥品分類管理、隨意銷售抗生素等處方藥，對(duì)藥物不良反應(yīng)不及時(shí)報(bào)告；工業(yè)企業(yè)進(jìn)行虛假?gòu)V告宣傳；一些工業(yè)、商業(yè)企業(yè)進(jìn)行惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)賄賂，不按時(shí)履約，不按要求進(jìn)行冷鏈儲(chǔ)藏運(yùn)輸?shù)鹊取?/div>
 
　　這些失信甚至違規(guī)違法現(xiàn)象的存在，一方面給群眾的身體健康帶來(lái)極大危害，另一方面嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)藥行業(yè)的正常經(jīng)濟(jì)秩序，導(dǎo)致市場(chǎng)上“劣幣驅(qū)逐良幣”的不正常現(xiàn)象，影響到行業(yè)的健康發(fā)展。
 
　　要確保藥品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量安全，不但有賴于完善的法律法規(guī)保障、先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備技術(shù)和嚴(yán)密的組織流程管理，還需要從業(yè)人員的道德約束。
 
　　筆者認(rèn)為，醫(yī)藥企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)主要應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)文化、質(zhì)量控制、運(yùn)營(yíng)管理、誠(chéng)信營(yíng)銷、售后服務(wù)等多個(gè)方面。
 
　　誠(chéng)信文化：要確立質(zhì)量第一、誠(chéng)信立業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)理念，并大力進(jìn)行員工的誠(chéng)信教育與培訓(xùn)。
 
　　誠(chéng)信生產(chǎn)：要嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，做到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)三統(tǒng)一，不使用劣質(zhì)、低級(jí)原輔材料，不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。
 
　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：首先要做到價(jià)格誠(chéng)信，制定合理的價(jià)格，獲得合理利潤(rùn)；其次，營(yíng)銷活動(dòng)要誠(chéng)信，合法進(jìn)行營(yíng)銷推廣，杜絕商業(yè)賄賂，按時(shí)保質(zhì)保量履約，不銷售假冒偽劣產(chǎn)品，遵守國(guó)家流通秩序有關(guān)規(guī)定等；第三要誠(chéng)信宣傳，廣告要符合實(shí)際，杜絕虛假?gòu)V告；第四要誠(chéng)信服務(wù)，及時(shí)反饋、處理產(chǎn)品的不良反應(yīng)問(wèn)題，及時(shí)解答消費(fèi)者的疑問(wèn)及產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；最后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也要講究誠(chéng)信——不搞價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)，不詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
 
　　誠(chéng)信管理：制定嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理、培訓(xùn)制度，嚴(yán)格按照法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
 
　　醫(yī)藥行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)已經(jīng)落后于食品行業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫，這與醫(yī)藥行業(yè)的特殊性直接相關(guān)。

Tags：建設(shè) 誠(chéng)信 標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn) 產(chǎn)品 企業(yè) 一些 進(jìn)行 醫(yī)藥行業(yè) 醫(yī)

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