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終端銷售中三種弱智的客戶服務(2)

2010-10-25 08:50 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:有個笑話說是一位顧客在餐館吃飯,正喝湯時突然發(fā)現湯里有只蒼蠅,氣憤地叫老板過來說個清楚。老板馬上把服務員叫來問話。服務員說:“不會吧,湯里的蒼蠅我都撈干凈了?”

 
    事實上,嚴教授也沒拿。那一次性的小浴衣像女士用的,高大的嚴教授穿不上,就隨手扔到一邊去了。
 
    “不是在我走之前,你們的服務人員花了15分鐘清房了嗎?當時怎么沒發(fā)現,當時干什么去了!若是走后,電視沒了,也要找我要嗎?”嚴教授事后對好友Y酒店的邱總提及此事,還有些氣憤。
 
    他估計是服務人員“清房時,有流程,未執(zhí)行”,馬馬虎虎地檢查一下,發(fā)現少了東西,就認定是顧客偷了。
 
    當嚴教授問邱總遇到此事會怎么處理,他說:“應肯定這是員工的責任,15分鐘的清房沒檢查出來,就是他的失職,應該批評他而不是顧客;即使是顧客拿了,也是一次性消費品,無所謂。”
 
    后來,Z賓館還真罰了W集團150元錢。不過,得知詳情的W集團對嚴教授說:“我們以后不會再到這家賓館來消費了。”
 
    找顧客麻煩就是找錢的麻煩,你說這樣的人不傻嗎?你開店、打工就是為掙錢,現在又故意和錢過不去,你說腦子是不是有問題?
 
    這個市場環(huán)境不缺服務,但缺服務意識和品質,而且這種短缺相當嚴重。人們?yōu)榇硕孤曒d道,投訴不斷。他們在抱怨什么?在呼喚真誠而非欺騙、細心而非隨意、負責而非造作的服務。商家們也許對此納悶,如今的顧客怎么變得這么挑剔?其實是他們到了該提高自身服務品質的時候了,不要讓“弱智服務”再在顧客面前招搖。
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Tags:終端銷售 客戶服務

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