如何規(guī)范獎(jiǎng)懲控制管理
核心提示:獎(jiǎng)懲控制管理系統(tǒng)模塊,是行為協(xié)調(diào)管理二級(jí)子系統(tǒng)的第二個(gè)基本子系統(tǒng)。它是根據(jù)事務(wù)工作項(xiàng)目目標(biāo)和進(jìn)程計(jì)劃的貫徹效果,針對(duì)責(zé)任人實(shí)施獎(jiǎng)懲,通過獎(jiǎng)以誘使嚴(yán)格遵循時(shí)間、地點(diǎn)和過程、方式的計(jì)劃要求行事,通過懲以迫使把自己的行為活動(dòng)控制在時(shí)間、地點(diǎn)和過程、方式計(jì)劃要求范圍之內(nèi)。
(一)獎(jiǎng)懲控制管理系統(tǒng)模塊的功能作用
獎(jiǎng)懲控制管理系統(tǒng)模塊,是行為協(xié)調(diào)管理二級(jí)子系統(tǒng)的第二個(gè)基本子系統(tǒng)。它是根據(jù)事務(wù)工作項(xiàng)目目標(biāo)和進(jìn)程計(jì)劃的貫徹效果,針對(duì)責(zé)任人實(shí)施獎(jiǎng)懲,通過獎(jiǎng)以誘使嚴(yán)格遵循時(shí)間、地點(diǎn)和過程、方式的計(jì)劃要求行事,通過懲以迫使把自己的行為活動(dòng)控制在時(shí)間、地點(diǎn)和過程、方式計(jì)劃要求范圍之內(nèi)。
這一系統(tǒng)模塊的功能作用,是根據(jù)計(jì)劃協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)模塊所確定的時(shí)間、地點(diǎn)和過程、方式計(jì)劃要求,及信息決策系統(tǒng)的信息傳遞活動(dòng)中的責(zé)任分解管理系統(tǒng)模塊所明確的責(zé)任界限,實(shí)施獎(jiǎng)懲。其內(nèi)容包括精神獎(jiǎng)和物質(zhì)獎(jiǎng)兩個(gè)方面。一方面對(duì)于嚴(yán)格按照決策貫徹計(jì)劃要求開展工作,并出色地保證決策貫徹落實(shí)的單位、部門和崗位角色,予以獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面對(duì)于我行我素,不積極配合,沒有按照決策貫徹計(jì)劃完成事務(wù)工作的單位、部門和崗位角色,給予懲罰。其目的是確立決策貫徹計(jì)劃的權(quán)威性,進(jìn)而使人們?cè)跊Q策貫徹的下一過程中,以及下一個(gè)決策的貫徹過程中,自覺、嚴(yán)格地按照決策貫徹計(jì)劃開展工作。
很顯然,這一系統(tǒng)模塊,是建立在計(jì)劃協(xié)調(diào)管理,和信息決策系統(tǒng)的信息傳遞活動(dòng)中的責(zé)任分解管理這兩個(gè)系統(tǒng)模塊功能作用的健全完善基礎(chǔ)上的。如果沒有時(shí)間、地點(diǎn)和過程、方式計(jì)劃要求約定,以及責(zé)任的劃分,也就不存在獎(jiǎng)懲控制的問題。如果有,也僅僅是上司主管,根據(jù)自己的偏好,濫施獎(jiǎng)罰。這種獎(jiǎng)罰是不可能起到規(guī)范人的行為,提升決策貫徹計(jì)劃的權(quán)威性和嚴(yán)肅性的作用的。所以,可以說這一系統(tǒng)模塊與計(jì)劃協(xié)調(diào)管理和責(zé)任分解管理兩個(gè)系統(tǒng)模塊,是一種前后照應(yīng)關(guān)系。
但在企業(yè)組織運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)中,這種照應(yīng)關(guān)系普遍沒有受到足夠的重視,所以大量出現(xiàn)上司主管,包括企業(yè)組織最高領(lǐng)導(dǎo)人,隨意根據(jù)自己的偏好濫施獎(jiǎng)罰的問題。這不僅會(huì)一方面因?yàn)槭芰P的人心中不服,而導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張。同時(shí)又會(huì)因?yàn)楠?jiǎng)懲針對(duì)性的不明確,而降低了獎(jiǎng)懲的激勵(lì)約束作用。更重要的是,在降低了決策貫徹計(jì)劃的嚴(yán)肅性和權(quán)威性的同時(shí),使企業(yè)組織執(zhí)行力也失去了穩(wěn)定性。因?yàn)檫@種濫施獎(jiǎng)罰不免使企業(yè)所要完成的工作的推進(jìn),僅僅與特定個(gè)人的魅力、權(quán)威或人際關(guān)系聯(lián)系在一起。一旦這種個(gè)人因?yàn)榱鲃?dòng)發(fā)生變化,企業(yè)組織的運(yùn)行即使不癱瘓,也會(huì)效率大降,發(fā)生企業(yè)組織運(yùn)行效率和執(zhí)行力的波動(dòng)。
(二)獎(jiǎng)懲控制管理系統(tǒng)模塊功能作用健全完善必須完成的事務(wù)工作內(nèi)容
- 在決策貫徹過程開始一段時(shí)間之后,定期和不定期地對(duì)決策貫徹情況進(jìn)行總結(jié)。每次總結(jié)都至少要找出兩個(gè)10%的人。一個(gè)10%的人是在決策貫徹落實(shí)過程中,嚴(yán)格按時(shí)間、地點(diǎn)和過程、方式計(jì)劃要求行事,積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)作用,通過自己的努力,克服困難,保證決策的完滿貫徹落實(shí);另一個(gè)10%的人是消極怠工,視時(shí)間、地點(diǎn)和過程、方式計(jì)劃要求而不顧,不負(fù)責(zé)任,馬虎從事,影響了決策的貫徹落實(shí)。
- 對(duì)兩個(gè)10%的人進(jìn)行排序,為獎(jiǎng)懲的實(shí)施提供依據(jù)。
- 對(duì)于前一個(gè)10%的人,依排序,對(duì)應(yīng)努力的程度和貢獻(xiàn)的大小,及時(shí)給予形式多樣的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過表彰和獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)更多的人,在決策貫徹的下一過程中,或下一個(gè)決策的貫徹過程中,更嚴(yán)格地遵照時(shí)間、地點(diǎn)和過程、方式計(jì)劃要求行事,并作更多、更大的努力和貢獻(xiàn),以保證決策的完滿貫徹。
- 對(duì)于后一個(gè)10%的人,依排序,根據(jù)偏離時(shí)間、地點(diǎn)和過程、方式計(jì)劃要求的程度,以及行為的惡劣程度和帶來的損失大小,及時(shí)給予形式多樣的批評(píng)和懲處,以儆效尤,以避免因?yàn)樯贁?shù)人的缺少責(zé)任心,消極怠工,馬虎從事,而影響決策貫徹的下一過程,或下一個(gè)決策的貫徹。
- 當(dāng)一個(gè)決策貫徹過程告一段落時(shí),對(duì)照事先分析明確的責(zé)任和權(quán)力,以及計(jì)劃協(xié)調(diào)要求,全面總結(jié)分析,兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,以保證承擔(dān)決策貫徹落實(shí)事務(wù)工作的責(zé)任人形成一個(gè)積極的心態(tài),為下一個(gè)決策的貫徹落實(shí)營造一個(gè)強(qiáng)健有力的激勵(lì)保障機(jī)制。
(三)獎(jiǎng)懲控制子系統(tǒng)管理規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)要求
- 有據(jù)性要求。無論獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰,都必須有事先達(dá)成的共同約定作為依據(jù),不能隨意根據(jù)上司主管的偏好,濫施獎(jiǎng)懲,以保證承擔(dān)決策貫徹落實(shí)事務(wù)工作的責(zé)任人在意志行為上的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。
- 嚴(yán)肅性要求。獎(jiǎng)懲的實(shí)施必須嚴(yán)肅認(rèn)真,對(duì)照事先達(dá)成的共同約定,該獎(jiǎng)的一定要獎(jiǎng),該懲的一定要懲。真正做到賞不避仇,罰不避親,為決策和決策制定機(jī)構(gòu)樹立權(quán)威。
- 及時(shí)性要求。對(duì)于決策貫徹實(shí)施過程中,對(duì)做出特別努力和有特別貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),以及對(duì)消極怠工,不負(fù)責(zé)任的行為的懲罰,必須在應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的事情發(fā)生后,盡可能短的時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。只有這樣,才能保證這種獎(jiǎng)懲對(duì)人的意志行為引導(dǎo)的激勵(lì)作用,進(jìn)而達(dá)到對(duì)員工行為協(xié)調(diào)管理控制的目的。對(duì)于決策貫徹落實(shí)后的總結(jié)性獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),也必須限定在一定的時(shí)間內(nèi),比如一個(gè)月內(nèi)完成,以避免讓人們已經(jīng)忘記了該獎(jiǎng)、該懲的行為事件之后,再重提獎(jiǎng)懲,降低獎(jiǎng)懲的激勵(lì)引導(dǎo)作用的問題發(fā)生。
- 公開性要求。獎(jiǎng)懲的實(shí)施,必須公開進(jìn)行。是否該獎(jiǎng)、該懲,一方面要讓眾人參與評(píng)判,另一方面又能經(jīng)得起眾人的評(píng)判,以達(dá)到通過獎(jiǎng)懲來引導(dǎo)其他人的意志行為選擇的目的。獎(jiǎng)懲的實(shí)施尤其要避免暗箱操作。否則,獎(jiǎng)懲的實(shí)施也就失去了外部監(jiān)督,這也就不免變成少數(shù)人拉幫結(jié)派,打擊異己的手段。
- 人性化要求。盡管獎(jiǎng)懲兩個(gè)方面對(duì)于決策的貫徹落實(shí),是缺一不可的,但要避免因?yàn)檫^多的懲罰而導(dǎo)致對(duì)立、對(duì)抗情緒的發(fā)生。因而必須把獎(jiǎng)懲的重點(diǎn)放在獎(jiǎng)上,以獎(jiǎng)為主,以罰為輔。強(qiáng)調(diào)通過獎(jiǎng)勵(lì),引導(dǎo)人們進(jìn)行意志行為選擇。只有當(dāng)不懲處就不足以糾偏的情況下,才能根據(jù)事先達(dá)成的共同約定,施予懲罰,以保證決策有效貫徹的同時(shí),提升企業(yè)組織的凝聚力。
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