馬應龍藥業(yè)集團董事長　陳平

馬應龍藥業(yè)是一家有四百多年歷史的中華老字號企業(yè)，創(chuàng)始于明朝萬歷年間（公元1582 年），秉承“以真修心、以勤修為”的古訓，在藥品炮制過程中采辦務真，修治務精，真材實料，療效確切。馬應龍歷經(jīng)四百多年風雨滄桑卻能夠延續(xù)傳承并不斷發(fā)揚，得益于始終堅持品質至上的樸素理念。

20 世紀90 年代以來，馬應龍實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略和標準化戰(zhàn)略，推行全面質量管理，始終堅守質量生命線，倡導“產(chǎn)品零缺陷、服務零缺陷”的質量方針，奉行“第一次就把正確的事情做對”的品質文化，不斷完善品質保障系統(tǒng)。馬應龍能夠保持連續(xù)十多年的健康快速發(fā)展，得益于系統(tǒng)化、流程化的品質管理。

 跨入21 世紀以來，馬應龍積極導入卓越績效模式，推動質量管理從產(chǎn)品質量向營運質量升級，將“大質量”概念貫穿于公司經(jīng)營始終，將“卓越績效”融匯到品牌經(jīng)營之中。目前，馬應龍已經(jīng)發(fā)展成為中國肛腸治痔領域第一品牌。據(jù)國家藥監(jiān)局南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所統(tǒng)計，馬應龍肛腸藥品已占據(jù)國內(nèi)肛腸藥物零售市場40% 以上的份額。被中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會評定為“中國醫(yī)藥類上市公司20 強”，在世界品牌實驗室評估的2010 年度中國最具價值品牌500 強中馬應龍名列第210 位，品牌價值達到43.21 億元。馬應龍能夠取得社會各界廣泛認同的品牌經(jīng)營績效，得益于卓越績效模式的推行。

從樸素的品質理念，到系統(tǒng)化的品質管理，再到卓越導向的品牌經(jīng)營，反映了一個中華老字號不斷與時俱進、不斷優(yōu)化升級的歷程，也啟發(fā)了我們只有崇尚品質、追求卓越，才能引領馬應龍繼往開來。

遵循卓越績效模式的核心理念，結合行業(yè)背景和企業(yè)實際，馬應龍還積極探索企業(yè)文化的熔煉與經(jīng)營模式的創(chuàng)新相結合，逐步構建與文化體系相呼應的經(jīng)營體系，使傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為主線的經(jīng)營模式立體升華為以客戶、股東、員工為經(jīng)營對象，以方針管理模式為主軸，強化績效管理和預算管理建設的“三維三力系統(tǒng)”。促進企業(yè)核心能力最終轉化體現(xiàn)為對客戶實施影響的產(chǎn)品力、營銷力和品牌力，對股東實施影響的公信力、創(chuàng)造力和發(fā)展力，對員工實施影響的壓力、動力和活力，使客戶、股東、員工等相關利益方均獲得持續(xù)的、公平的、最大化的利益，從而實現(xiàn)天地人合一（在馬應龍，天是客戶，地是股東，人是員工）。

卓越績效模式的形成是一個長期努力和不斷完善的過程，卓越績效標準的更大意義在于，為企業(yè)經(jīng)營者提供了展開自我評價的“儀表盤”、衡量在質量長征路上的“定位儀”、指明企業(yè)奮斗目標的“方向盤”。應該說，“崇尚品質、追求卓越”的道路永無止境。