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“流程圖所畫就是我們所做”不好嗎?

2011-11-30 14:51 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 作者:張國祥 點(diǎn)擊:

核心提示:我正在指導(dǎo)流程優(yōu)化的一家企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)重視,員工配合,系統(tǒng)設(shè)計(jì)師努力,專家組成員認(rèn)真。短短一個(gè)月時(shí)間,已經(jīng)完成了二百個(gè)流程的初步設(shè)計(jì)工作,并且已經(jīng)分別討論優(yōu)化了三分之一的流程圖。我雖然只到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了二周時(shí)間(一周指導(dǎo)設(shè)計(jì),一周指導(dǎo)修改),但效果之好遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我的預(yù)期。

我正在指導(dǎo)流程優(yōu)化的一家企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)重視,員工配合,系統(tǒng)設(shè)計(jì)師努力,專家組成員認(rèn)真。短短一個(gè)月時(shí)間,已經(jīng)完成了二百個(gè)流程的初步設(shè)計(jì)工作,并且已經(jīng)分別討論優(yōu)化了三分之一的流程圖。我雖然只到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了二周時(shí)間(一周指導(dǎo)設(shè)計(jì),一周指導(dǎo)修改),但效果之好遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我的預(yù)期。

熟悉我的朋友們可能要恭喜我了。但是(中國人講話要聽“但是”后面的內(nèi)容),有的領(lǐng)導(dǎo)像龍宮探寶一樣,見到了一鱗半爪,就退了出來,欣欣然告訴外人我見到龍了!僅僅參加過他系統(tǒng)范圍內(nèi)幾個(gè)流程圖審核工作的個(gè)別主管就開始質(zhì)疑了:這些流程圖不和我們?cè)瓉碜鍪乱粯訂??這樣搞對(duì)企業(yè)有什么幫助呢?這樣做有效果嗎?如果流程圖就是這樣的,那還是趕快找一二個(gè)流程試點(diǎn)吧,看看到底有沒有專家說的效果?讓員工參與討論、征求員工意見不是浪費(fèi)時(shí)間嗎?……“博流程銳圖所管畫就理是我在們所線做”不好嗎?。

由于我在外地講課,項(xiàng)目專家組駐廠成員昨晚緊急致電告訴以上情況,說提出改變既定方針要求直接進(jìn)入試點(diǎn)的是企業(yè)重量級(jí)人物,總經(jīng)理面帶難色地要求我和您商量商量,看能不能按他們提出的要求往下走。張老師,我們應(yīng)該怎么辦?按既定方針辦!我堅(jiān)定不移地回答:如果他們認(rèn)為我們?cè)O(shè)計(jì)的流程圖和現(xiàn)在的一樣,那就證明設(shè)計(jì)是成功的!至少說明我們畫圖不外行。流程優(yōu)化是集思廣益的事情,不是一二個(gè)人說了算。一定要按征求意見、審核、審批、宣傳貫徹的步驟往下走。中間省略一個(gè)環(huán)節(jié),效果就會(huì)打大打折扣。

駐廠專家組老師又問:為什么對(duì)搞流程優(yōu)化項(xiàng)目不積極的人,現(xiàn)在突然轉(zhuǎn)變要求提前完成呢?我說,這是不安好心!我設(shè)計(jì)指導(dǎo)之前的講課不是告訴你們:搞流程管理,企業(yè)中高層是最大的阻力(這是張瑞敏的總結(jié))。如果個(gè)人擅自改變?cè)ㄓ?jì)劃又沒有充分的理由結(jié)果往往會(huì)讓已經(jīng)開展的項(xiàng)目前功盡棄,我們?nèi)f萬不能答應(yīng)。流程設(shè)計(jì)優(yōu)化的八個(gè)步驟是多家企業(yè)正反經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),一步也不能省掉!

其實(shí),說現(xiàn)在畫的流程和原來的一樣是睜眼說瞎話!你把企業(yè)員工自己設(shè)計(jì)的初稿和我指導(dǎo)之后的草案對(duì)比對(duì)比,有幾個(gè)圖“完全一樣”?我一個(gè)星期天天加班在指導(dǎo)修改,每個(gè)設(shè)計(jì)師開始都反對(duì)我的意見,后來才慢慢接受。說“一樣”的人,問問他看了多少個(gè)流程圖?三級(jí)流程圖,他看懂幾個(gè)?定期總結(jié)提高是什么意思?授權(quán)崗位干什么的?流程規(guī)范的是什么狀態(tài)下的程序?目標(biāo)和目的不一致怎么辦?他能不能回答?他要是能夠回答,我們就聽他的。否則,就要按項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審批的計(jì)劃執(zhí)行。

流程圖優(yōu)化討論補(bǔ)充注意事項(xiàng):和現(xiàn)行流程有無異同!有,不同在哪?可不可行?無,有沒有問題?要不要完善?怎么完善?一定要讓每一個(gè)涉及崗位的員工提出意見,包括授權(quán)崗位,包括自以為是的主管。

流程圖設(shè)計(jì)僅僅是流程優(yōu)化的開始,而非全部!如果說我們要修一段高速公路,中間修好了一段,你就要試驗(yàn)路況好壞。請(qǐng)問:你從哪兒進(jìn)入、又從哪兒出來?難道要用直升飛機(jī)把你的車子吊到新路中間不成?新娘剛剛懷孕,你就要抱孩子,可行嗎?任何事物都有其發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律,順應(yīng)規(guī)律才能正常生長或運(yùn)轉(zhuǎn);違背規(guī)律往小里說,就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、損失成本;往大上面講,就是瞎折騰,甚至?xí)诿鼈?cái)!

遵規(guī)律而行、按計(jì)劃做事,就能事半功倍;反之,連事倍功半都不可得。

Tags:流程圖

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