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流程圖到底應(yīng)該由誰來畫?

2018-06-05 17:51 作者:張國祥 點擊:

這本來不應(yīng)該成為一個問題的??墒鞘虑槠皇沁@樣,在具體操作中碰到類似問題還真不少。一是有企業(yè)負(fù)責(zé)人提出讓咨詢師畫好流程圖給企業(yè)選擇,二是有咨詢同行碰到企業(yè)人員提出讓他們畫流程圖之后交給企業(yè),三是我在講課時,也遇到個別管理者說,企業(yè)人員太忙,最好有人幫助他們畫好流程圖,他們執(zhí)行就行了。還有部分咨詢?nèi)藛T簽訂合同后,就閉門造車,時間一到就提交一整套流程圖的……簡直五花八門、不一而足。

這在我看來,都不是正?,F(xiàn)象。
到底一個企業(yè)的流程圖應(yīng)該由誰來畫?我們首先得搞清楚流程圖是用來干什么的。
大家都知道企業(yè)有制度,也知道制度是用來約束和規(guī)范企業(yè)成員行為的。那么流程就是制度的補充,或者說是制度某些要求的細(xì)化和完善。制度往往規(guī)定企業(yè)可以有什么樣的行為,不可以有什么樣的行為,規(guī)定哪些事情可以做、哪些事情不允許做,當(dāng)然還有遵守制度的獎勵和違反規(guī)定的處罰。事情的具體步驟在制度里是體現(xiàn)不出來的。凡是成規(guī)模的企業(yè),為了提高辦事效率、統(tǒng)一做事方式,減少不確定性、消除管理真空地帶,往往就會進(jìn)行流程梳理,進(jìn)而優(yōu)化,以達(dá)到企業(yè)整體效率提升的目的。流程只是對制度允許做的事情進(jìn)行細(xì)化,不能做的事情流程不會去涉及。企業(yè)流程管理要達(dá)到的目的就是對一系列可以做的事情的先后秩序和參與崗位做出準(zhǔn)確界定。
這下我們就應(yīng)該明白了,流程是每個企業(yè)都存在的客觀事物,是每個企業(yè)都在運行的活動組合。只不過對流程進(jìn)行管理的企業(yè),能夠自覺調(diào)整、優(yōu)化,讓流程趨于簡潔。沒有對流程管理的企業(yè),其辦事秩序就會像脫韁之馬,左沖右突,毫無章法。這樣的企業(yè)辦事效率低下也就在情理之中了。
每個企業(yè)都有辦事流程。每個企業(yè)的流程因有無管理而不同,也因企業(yè)文化、人員素質(zhì)有差別而不同,還因企業(yè)歷史不同而不同。天下沒有兩片相同的樹葉,也沒有兩個完全相同的人,更沒有兩個完全相同的企業(yè)。那么每個企業(yè)的做事流程也是各具特點的。不可能相同,也不應(yīng)該相同。對這些流程最清楚的就是企業(yè)從事這份工作的相關(guān)崗位員工。因此,與該流程圖相關(guān)的崗位員工來畫這個流程圖是最恰當(dāng)?shù)摹?/div>
而每一個流程都會涉及到兩個或兩個以上崗位,因此,流程圖讓一個人制作也是有不足的,有人說了制作流程圖應(yīng)該群策群力、集思廣益,即流程參與者共同繪制是最佳選擇。
當(dāng)然掌握流程圖技術(shù)的人畢竟是少數(shù),懂電腦的人也不是全部。如此說來,畫流程圖還真的只能是企業(yè)的少數(shù)人。不過這并不重要。企業(yè)訂制度也是集思廣益的結(jié)果,執(zhí)筆的人只不過是記錄了大家的意見、匯總了大家的思想而已。畫流程圖的人也應(yīng)該是這樣,由企業(yè)內(nèi)部了解相關(guān)流程運行情況的員工主筆(應(yīng)該是主持電腦操作)就可以了。
流程圖畢竟是指導(dǎo)企業(yè)員工工作和規(guī)范操作行為的,讓外部人士代勞,所謂越俎代庖是要不得的。

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