據(jù)有關資料統(tǒng)計，終端銷售人員的工作時間中，只有20%用于跟顧客交易，其他80%的時間，屬于閑暇時間。不少藥店對于這段時間缺乏安排，沒有合理引導，放任員工湊在一起聊天、玩手機游戲等。

　　任由80%的時間白白浪費掉，實在是可惜。但如何利用好這段時間，是一些令藥店管者們頭疼的問題，沒有顧客的時候，能讓員工們干什么？許多情況下，管理者也不好約束員工，只有在員工們實在玩得不像話的時候，店長才會出言制止。

　　其實，員工工作空余時間，需要管理者巧妙引導，把員工的思想行動導入正軌。

　　利益引導

　　管理者最希望員工們在工作空閑時間進行學習，學習可以提高自己，可以提升藥店專業(yè)水平，是一件多贏的事情。出于各種原因，如懶惰情緒、年齡原因、家庭原因、觀念跟不上等，很多員工不愿意學習，故步自封。藥店需要用利益這個杠桿對業(yè)余時間堅持自學的員工進行鼓勵。比如，鼓勵員工報考執(zhí)業(yè)藥師、藥師等技術資格，或報名參加藥學專業(yè)自學函授學習，對于以上員工，藥店可拿出一部分資金進行補貼，或為其代交報名考試費，或對考取資格、完成學業(yè)的員工給予物質獎勵。物質激勵最為見效，在金錢獎勵面前，藥店學習的空氣會濃厚起來。

　　報刊引導

　　廣告界有句名言，人們之所以看廣告，是因為有比廣告更無聊的東西。筆者也有體會，門店每天都會收到不少廣告材料，大家都會把廣告材料看了又看，如果在家，這種廣告是根本不看的。原因只有一個：無聊！解決方法是：藥店里訂幾份專業(yè)報刊，放在藥店柜臺上，不用怎么提倡，員工在沒事的時候，自然會拿起報紙來看上幾眼。天長日久，專業(yè)素質會增長不少。這種方式花錢少，見效明顯，還不顯山露水，能起到潤物細無聲的作用。

　　游戲引導

　　空閑時間玩游戲，是員工們的喜愛。根據(jù)這一點，藥店管理者可以把藥學知識融入游戲之中，所謂寓教于樂，讓員工們在快樂中學到知識。比如，可以組織員工們搞有獎問答猜藥名的謎語游戲，答對者給予獎勵；可以搞互動游戲，讓一名員工扮演顧客，其他店員輪流上陣，看哪名員工技高一籌，說服“顧客”買下藥品。在愉悅的笑聲中，員工們學得了知識，同時也活躍了氣氛。

　　考核引導

　　以上措施都是軟措施，藥店還要軟硬兼施，在考核中增加“繼續(xù)學習”一項內容。規(guī)定員工每年的年終總結中，必須要把“繼續(xù)學習”作為一項重要內容，列舉一下自己在一年當中的學習情況，參加過哪些集體性的學習活動，業(yè)余時間又自學過哪些內容。如果員工一年沒有參加任何學習，沒有自學過，或次數(shù)太少，便可降低其考核成績或名次。在這種硬措施的壓力下，相信員工們都會重視起業(yè)余學習的。在工作閑暇時間學習，既不耽誤休息時間，又能讓大家看得見，給同事們留下認真學習的印象，何樂而不為？如此，藥店的學習空氣便會濃厚起來。