藥品批發(fā)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評估的有限性
核心提示: 《藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評估指標(biāo)》很詳細(xì),也很具體。對于以粗放管理為基本特征的大多數(shù)醫(yī)藥流通企業(yè)來說,等于有了一個教練、一個標(biāo)桿或者一套系統(tǒng)的培訓(xùn)素材,為企業(yè)自我改善和修煉明確了路徑。
《藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評估指標(biāo)》很詳細(xì),也很具體。對于以粗放管理為基本特征的大多數(shù)醫(yī)藥流通企業(yè)來說,等于有了一個教練、一個標(biāo)桿或者一套系統(tǒng)的培訓(xùn)素材,為企業(yè)自我改善和修煉明確了路徑。
好孩子不是標(biāo)準(zhǔn)塑造來的。“融四歲、能讓梨”被一代又一代的孩子背了又背,但在爭搶一個重點初中入學(xué)資格的時候,互相讓過梨子的兩個孩子可以火并到無極。家長可以強(qiáng)迫孩子背誦《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》,但無法強(qiáng)迫孩子從蘋果落地去發(fā)現(xiàn)萬有引力,更無法讓孩子從網(wǎng)絡(luò)愛好者發(fā)展成喬布斯。同樣道理,政府無法用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)阻擋瘦肉精、三聚氰胺和問題膠囊事件的出現(xiàn),只有等問題暴露出來,才能夠亡羊補(bǔ)牢;也不可能因為標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)出值得標(biāo)榜的企業(yè)。問題的本質(zhì)在于,不論是孩子還是企業(yè),其行為源于其根本動機(jī),這些動機(jī)來源于其價值觀、內(nèi)在需求和市場機(jī)會使然。
按照一般市場競爭規(guī)律,企業(yè)為實現(xiàn)市場競爭優(yōu)勢,會自覺自治自發(fā)地進(jìn)行基礎(chǔ)資源和能力建設(shè)。但有一種情況除外,即不必通過企業(yè)資源與能力的提升,也能贏得市場。這種情況的根源在于市場有潛規(guī)則存在。中國醫(yī)藥流通行業(yè)的最終客戶看起來是消費者,但實際上是以行政權(quán)力過大的公立醫(yī)院占主導(dǎo)。這種現(xiàn)狀就給劣幣驅(qū)逐良幣提供了環(huán)境,醫(yī)藥流通好企業(yè)和差企業(yè)誰在市場上有飯吃便沒了定數(shù)。
不用說,政府有很明確的愿望,希望市場上好流通企業(yè)生存和發(fā)展;而對于不好的企業(yè),甚至可以通過斷糧的方式,推動淘汰,凈化行業(yè),使市場大治。
難的是,哪個企業(yè)好哪個企業(yè)不好,卻不是容易分得清的;在無違法現(xiàn)形的前提下,政府甚至也無權(quán)對企業(yè)的經(jīng)營說三道四。但似乎有的地方政府還是愿意在企業(yè)的發(fā)展問題上“有所作為”。這時候,《藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評估指標(biāo)》就可以被當(dāng)成管理的抓手、招標(biāo)的門檻,根據(jù)需要截取A或B條,去發(fā)揮所希望發(fā)揮的作用。
問題總會隨著方法來。當(dāng)《評估指標(biāo)》被當(dāng)做工具時,眾多的指標(biāo)難以量化公開,更不容易被證明,這就有可能出現(xiàn)人為操縱。就算評估方法科學(xué)、過程透明,如何確定標(biāo)準(zhǔn)的公正性?藥品物流有法、有規(guī)范可依,質(zhì)量保證、配送及時、價格合理、過程可查,有的是GSP標(biāo)準(zhǔn)要求,有的是客戶感受。對于一個企業(yè)來說,一方面能保證GSP要求,另一方面能讓在市場上的服務(wù)令客戶滿意;不至于因為GSP而受罰,也不會因為競爭對手更好的服務(wù)而丟客戶,對于藥品物流服務(wù)的企業(yè),還有更需要挑剔的必要嗎?而《評估指標(biāo)》的出現(xiàn),按照分級管理理念,將會引發(fā)企業(yè)在倉庫、設(shè)備、系統(tǒng)等硬件方面的投入,特色小企業(yè)的生存空間難免受擠壓。提高一個調(diào)門說,過于推動資本坐莊時代,企業(yè)家能力如何培養(yǎng)?沒有真正的企業(yè)家環(huán)境,中國醫(yī)藥流通的未來在哪里?
《藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評估指標(biāo)》絕對是好標(biāo)準(zhǔn),但在應(yīng)用上需要慎重。“拔苗助長”的故事是一個笑料,但在教育孩子問題上,每天都在重演。對中國醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展的課題來說,目前致力于公平公正公開競爭的經(jīng)營環(huán)境建設(shè),激發(fā)企業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力更為重要。
(作者為北京民智谷管理顧問公司執(zhí)行董事)
責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離
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