保健品網(wǎng)購增速快問題多
核心提示: 隨著送禮送健康的理念深入民心,春節(jié)前的保健品市場也迎來傳統(tǒng)銷售旺季。然而,記者日前從本地一些藥店了解到,今年傳統(tǒng)渠道的保健品銷量和同期相比居然出現(xiàn)了下滑,分析其中的原因,原來是被電商大大刮掉了一塊。
隨著送禮送健康的理念深入民心,春節(jié)前的保健品市場也迎來傳統(tǒng)銷售旺季。然而,記者日前從本地一些藥店了解到,今年傳統(tǒng)渠道的保健品銷量和同期相比居然出現(xiàn)了下滑,分析其中的原因,原來是被電商大大刮掉了一塊。
網(wǎng)購增速非???br />
家在廣州的張先生是山東一家紡織公司的客戶,最近他收到了這家公司的春節(jié)禮物,一份從網(wǎng)上訂購的阿膠大禮包。廣東保健協(xié)會秘書長張詠告訴記者,像這樣網(wǎng)購保健品的人越來越多,在琳瑯滿目的保健品、購物優(yōu)惠和快捷方便面前,不少消費者已經(jīng)從實體保健品市場轉(zhuǎn)移到各類網(wǎng)站。中國保健協(xié)會市場工作委員會秘書長王大宏也向記者談到了類似情況,保健品的銷售渠道有直銷、實體店、會議,以及郵購等,郵購包括網(wǎng)絡、電話、電視等渠道,其中網(wǎng)購在近幾年增長非常快。
記者了解到,像湯臣倍健整體銷售中,網(wǎng)購占了8%-10%;北京益生康健電子商務有限公司的網(wǎng)絡銷售業(yè)務近年也是明顯增長。從整個市場看,淘寶和京東的市場份額一直在不斷擴大,做網(wǎng)購的品牌和企業(yè)也越來越多,有個規(guī)模效應。一位從業(yè)者告訴記者,他原來給一家品牌保健食品企業(yè)供貨,后來上了淘寶,現(xiàn)在一年也能做個幾千萬元。
以上這些情況也許能幫助廣東金康藥店連鎖有限公司總經(jīng)理鄭浩濤找到銷量同期下滑的原因。在廣州擁有60家連鎖店的金康,在這個春節(jié)前,保健品銷售量比平日增長了約15%,但相比同期出現(xiàn)了下滑,“我們在分析原因”,記者提出的網(wǎng)購有可能是其中一個因素,鄭浩淘向記者如是說。
網(wǎng)售保健食品問題多
網(wǎng)絡銷售保健食品的誘人蛋糕越做越大,不規(guī)范的問題也開始逐漸顯現(xiàn),各種虛假保健食品、夸大宣傳的產(chǎn)品以及違規(guī)添加藥品的食品充斥互聯(lián)網(wǎng)市場。中國保健協(xié)會“保健食品網(wǎng)上銷售監(jiān)管措施研究”項目負責人胡嘉駿就指出,目前網(wǎng)絡銷售保健食品存在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,售后服務無法保證,缺少專業(yè)人員協(xié)助審核企業(yè)資質(zhì)與產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)察,宣傳廣告夸大、虛假,食品冒充保健食品等問題。
深圳某律師曾曬出自己一年內(nèi)購買的保健和減肥藥品,有100多件30多種,并表示這些產(chǎn)品大多數(shù)存在質(zhì)量問題。
據(jù)其介紹,這其中大部分的產(chǎn)品都是打著減肥旗號的產(chǎn)品,比如“閃電瘦”、“脂肪燃燒彈”等,這類產(chǎn)品往往存在很大的問題,甚至暗含違禁的藥物,這些藥物還對人體造成損害。
一位從事保健品銷售的王先生告訴記者,像這樣遇到的網(wǎng)購陷阱并不少見。王先生特別提到“釣魚網(wǎng)站”。釣魚網(wǎng)站大多通過搜索引擎推廣。都是套用固定模板制作而成,網(wǎng)站羅列的各種資質(zhì)證明多系偽造,而且此類網(wǎng)站普遍沒有備案信息,連服務器都不在國內(nèi)。只要有消費者點擊進入網(wǎng)站首頁,立刻就會彈出“客服窗口”,引導消費者購買。而消費者一旦上當受騙,很難查到網(wǎng)站經(jīng)營者真實身份,維權方面也存在一定難度。王先生還提出,網(wǎng)購保健品最大一個弊端是不開發(fā)票,尤其是淘寶等上面的個人賣家。
有監(jiān)管部門表示,近幾年,傳統(tǒng)店鋪銷售模式逐步得到有效規(guī)范,而網(wǎng)絡銷售模式具有虛擬性、隱蔽性和復雜性特征,網(wǎng)銷保健食品魚龍混雜,如今已成為處理消費者投訴的難點。由于缺乏有力證據(jù)支持和明確的違法行為主體,造成食藥監(jiān)部門追究責任難、打擊難、查處難。
網(wǎng)絡監(jiān)管條例有盲區(qū)
從事網(wǎng)絡銷售的廣東健客醫(yī)藥有限公司CEO蘇展向記者表示,國家對網(wǎng)上銷售藥品有嚴格的監(jiān)管條例,如《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務管理辦法》,但確實沒有專門針對網(wǎng)上銷售保健品、保健食品的條規(guī),還有《保健食品管理辦法》對保健食品的宣傳、銷售等有規(guī)范,但沒有明細到網(wǎng)絡上。
胡嘉駿也提出,最令人擔憂的問題在于保健食品的網(wǎng)絡銷售處于監(jiān)管真空地帶。目前我國雖已經(jīng)有《食品安全法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》等法律法規(guī),但基本不能對網(wǎng)絡銷售保健食品產(chǎn)生較大的影響。不過蘇展補充說,條規(guī)的制定不是重點,關鍵是企業(yè)是否自律,是否要長遠發(fā)展,而非撈一筆是一筆。
消費提醒
1.選擇正規(guī)的B2C(商家對顧客)商城,謹防釣魚網(wǎng)站。
2.不貪小便宜,拒絕低價陷阱。
3.生產(chǎn)日期和產(chǎn)品的保質(zhì)期:要選擇剩余保質(zhì)期長的。
4.產(chǎn)品防偽標識:要對該產(chǎn)品的防偽標識有詳細了解,因為防偽標識也可能做假。
5.包裝和規(guī)格:有些網(wǎng)站會出售散裝的產(chǎn)品,價格相對便宜但不易儲存。
6.要留存網(wǎng)購憑證,以便于一旦發(fā)現(xiàn)收到的商品是禁售批次,可以更好地維權。
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