網(wǎng)上藥店新機(jī)遇
核心提示:網(wǎng)上藥店消費(fèi)的主流人群以70或80后消費(fèi)者為主,在23~35歲之間。這類人群熟悉電腦和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的流程,同時(shí)具有一定的消費(fèi)能力。這幾年也出現(xiàn)了大量60后及90后的消費(fèi)者,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)知識(shí)、技能的普及,大量知名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買平臺(tái)的出現(xiàn),消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為生活的一部分。簡(jiǎn)便、快捷,節(jié)省時(shí)間等一系列特點(diǎn),催生出“雙十一、雙十二”等購(gòu)物節(jié)點(diǎn),人為的創(chuàng)造購(gòu)物節(jié)點(diǎn),網(wǎng)上藥店正在處于學(xué)習(xí)階段。
1.我國(guó)網(wǎng)上藥店消費(fèi)的主流人群以及暢銷的品種有哪些?
專家:網(wǎng)上藥店消費(fèi)的主流人群以70或80后消費(fèi)者為主,在23~35歲之間。這類人群熟悉電腦和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的流程,同時(shí)具有一定的消費(fèi)能力。這幾年也出現(xiàn)了大量60后及90后的消費(fèi)者,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)知識(shí)、技能的普及,大量知名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買平臺(tái)的出現(xiàn),消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為生活的一部分。簡(jiǎn)便、快捷,節(jié)省時(shí)間等一系列特點(diǎn),催生出“雙十一、雙十二”等購(gòu)物節(jié)點(diǎn),人為的創(chuàng)造購(gòu)物節(jié)點(diǎn),網(wǎng)上藥店正在處于學(xué)習(xí)階段。
按照人體八大系統(tǒng)分類,以下品類藥物:呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)的藥物比較暢銷。其中鎮(zhèn)痛藥、抗過(guò)敏藥、退熱藥、胃腸道藥、五官用藥、減肥藥、保健品、嬰孕用品、化妝品、醫(yī)療器械、成人用品是暢銷品類。
當(dāng)然,按照季節(jié)和氣候變化,每個(gè)季節(jié)的暢銷藥物都不一樣,呼吸系統(tǒng)和消化系統(tǒng)及外用藥物應(yīng)是常年的暢銷品種。
2.目前經(jīng)藥監(jiān)局認(rèn)證的網(wǎng)上藥店214家,您對(duì)此有什么看法?
專家:2011年數(shù)據(jù)顯示:我國(guó)實(shí)體藥物零售藥店為41萬(wàn)家,零售市場(chǎng)規(guī)模1739億,億元以上的連鎖藥店為131家,百?gòu)?qiáng)連鎖約占零售市場(chǎng)份額的40%。并且以每年13%到15%的增速增長(zhǎng)。
2013年中國(guó)醫(yī)藥B2C規(guī)模達(dá)42.6億,與2012年16億相比,增幅達(dá)166%。
2011年到2014年,從30到214家,數(shù)量翻了7倍。相比于整個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng),網(wǎng)上銷售只占整個(gè)銷售額的2%左右。
可見,國(guó)家正在逐步放開藥品的網(wǎng)上銷售,但有所保留,寬中有緊。藥品作為一種特殊商品,國(guó)家正在做試探性的試驗(yàn)觀察。2013年,知名的電商平臺(tái)天貓、京東等介入爭(zhēng)奪網(wǎng)上藥品的銷售資格,這些本已經(jīng)在普通商品市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái),勢(shì)必會(huì)對(duì)藥品網(wǎng)上銷售的格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
雖然現(xiàn)在通過(guò)214家,但分析醫(yī)藥電商面對(duì)的眾多問(wèn)題,如醫(yī)藥電商人才缺乏、藥品自行配送、網(wǎng)店的營(yíng)銷等,都會(huì)成為他們棘手的問(wèn)題。眾所周知,網(wǎng)店必須保證流量,若現(xiàn)有的網(wǎng)上藥店,全部開始網(wǎng)絡(luò)流量大戰(zhàn)、網(wǎng)店品牌大戰(zhàn),勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生合并,當(dāng)然也會(huì)死掉一部分網(wǎng)店。
網(wǎng)上藥店的混亂有目共睹。非處方藥物、處方藥物早在幾年前某寶就開始銷售,假藥、竄貨等也在網(wǎng)上肆意妄為,但并未引起國(guó)家相關(guān)部門的重視,仍然活躍于網(wǎng)絡(luò)銷售終端。這些,也會(huì)影響合法正品銷售藥店的銷量和發(fā)展。
3、對(duì)于大型醫(yī)藥企業(yè)建立自己的電子商務(wù)平臺(tái),您認(rèn)為需要注意哪些問(wèn)題?
專家:藥品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),不一定適用于每一家企業(yè)。作為曾經(jīng)從事過(guò)電商的從業(yè)人員。
我認(rèn)為應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):
(1)藥品的類別
也就是產(chǎn)品的選擇,是主要銷售自身生產(chǎn)的藥品,兼做其他藥品。還是作為一個(gè)和其他普遍藥品銷售平臺(tái),是醫(yī)藥企業(yè)首先應(yīng)該考慮的問(wèn)題。
(2)電商人才選擇
整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是既懂營(yíng)銷,又懂醫(yī)藥的團(tuán)隊(duì)。在藥品的購(gòu)買環(huán)節(jié)和消費(fèi)者的互動(dòng)中,務(wù)必要求專業(yè),通俗易懂。另一個(gè)方面,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的媒體選擇,需要團(tuán)隊(duì)中3-4個(gè)人來(lái)操作,花費(fèi)的百度、雅虎、新浪等常見媒體的推廣,不花錢的網(wǎng)絡(luò)SEO優(yōu)化及軟文、廣告的植入,都需要專業(yè)的人才。
(3)藥品配送和儲(chǔ)藏
建立自身的配送公司,符合藥品GSP嚴(yán)格的要求等,都是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工程。建立常溫庫(kù)、冷藏庫(kù)、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室、配備專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備及軟件,專業(yè)的人員等,都是需要企業(yè)考慮面對(duì)的問(wèn)題。
(4)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈及質(zhì)量
建立初期主要以推廣,吸引流量,成交免費(fèi)會(huì)員為主。中期則需要保證產(chǎn)品的供應(yīng),郵寄及時(shí)。并從始至終保證產(chǎn)品的質(zhì)量,建立真品無(wú)假貨的口碑。
(5)推廣媒體的選擇
城市推廣首選專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥媒體。農(nóng)村及城鎮(zhèn),則選擇傳統(tǒng)媒體,如報(bào)紙、電視等。廣告一般需持續(xù)推廣3個(gè)月,不能中斷,需要做打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
(6)客戶端
做好同時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)客戶端的準(zhǔn)備,普通商品的手機(jī)銷售額,已經(jīng)超過(guò)了網(wǎng)頁(yè)。
4.憑處方銷售處方藥,國(guó)外有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)嗎?
專家:在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,醫(yī)藥信息是公開的,醫(yī)藥是分開的,你在醫(yī)院看完病,可以去任意一家藥店或網(wǎng)上藥店購(gòu)買藥品。避免了醫(yī)生和藥品回扣之間的利益關(guān)系,讓醫(yī)生處方藥品時(shí)更客觀和公正。
如CVS, 美最大的醫(yī)藥保健品零售商。在全美有64000家藥店,7000個(gè)CVS的藥品商店。當(dāng)然也有自己的網(wǎng)上藥店和手機(jī)客戶端,這些成功,都經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的時(shí)間和不斷的努力。美國(guó)網(wǎng)上藥店迄今為止有1000多家,每年銷售額大約1700億美元。而這些網(wǎng)上藥店,大多是有實(shí)體的大型醫(yī)藥連鎖藥店形成的。
美國(guó)采用以下購(gòu)買流程:
(1)郵寄電子處方到網(wǎng)上藥店
(2)讓醫(yī)生致電或傳真網(wǎng)上藥店,核實(shí)處方信息
(3)提供處方醫(yī)生的電話,網(wǎng)上藥店核實(shí)醫(yī)生信息
(4)消費(fèi)者提供保險(xiǎn)賬號(hào)
(5)藥品郵寄
消費(fèi)者可選擇醫(yī)保報(bào)銷或不在醫(yī)保報(bào)銷目錄中的藥品,可憑處方選擇仿制藥或折扣。
這一系列流程,都有完善的藥物知識(shí)、不良反應(yīng)、聯(lián)合用藥、藥物儲(chǔ)存及使用的介紹,購(gòu)買者的基本資料在醫(yī)院保存,醫(yī)院又與網(wǎng)上藥店有長(zhǎng)期的合作,消費(fèi)者的信息也是醫(yī)院、網(wǎng)上藥店、消費(fèi)者自身,三方公開的。同時(shí),若藥品對(duì)消費(fèi)者使用后構(gòu)成的損害,也有完善的國(guó)家賠償制度。美國(guó)的網(wǎng)上藥店審批嚴(yán)格,需要VIPPS(verified internet pharmacy practicesites)認(rèn)證的網(wǎng)上藥店購(gòu)買處方藥,無(wú)認(rèn)證的藥店,則不能銷售處方藥。所銷售的藥物必須出示“會(huì)員制健康醫(yī)療團(tuán)體”和保險(xiǎn)公司的證明、擔(dān)保書才可運(yùn)營(yíng)。另外有完善的監(jiān)察制度,保證處方藥銷售的環(huán)節(jié)不出現(xiàn)問(wèn)題。
我國(guó)需要建立完善的監(jiān)管制度,加強(qiáng)行業(yè)自律;建立消費(fèi)者購(gòu)藥檔案,醫(yī)生、網(wǎng)上藥店、患者三者聯(lián)動(dòng);建立規(guī)范處方藥物網(wǎng)上購(gòu)買流程及擔(dān)保機(jī)制;加大打擊非法網(wǎng)站及假藥的處罰力度等。
5、放開處方藥網(wǎng)上銷售對(duì)我國(guó)網(wǎng)上藥店將會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響?
專家:如果放開處方藥網(wǎng)上銷售勢(shì)必會(huì)短時(shí)間吸引大批資本進(jìn)入,爭(zhēng)奪網(wǎng)上藥店的資格。但短時(shí)間內(nèi),我國(guó)網(wǎng)上銷售處方藥,條件還不夠充分,準(zhǔn)備不足,如果各個(gè)條件和環(huán)節(jié)全部成熟。
網(wǎng)上藥店將會(huì)在未來(lái)5-10年內(nèi),將線下處方量的份額逐年削減,網(wǎng)上藥店銷售處方藥的折扣,可報(bào)銷、便捷等優(yōu)勢(shì),會(huì)逐漸凸顯。
按現(xiàn)在214家網(wǎng)上藥店計(jì)算,如果放開,未來(lái)會(huì)產(chǎn)生10-20個(gè)巨無(wú)霸網(wǎng)上藥品銷售平臺(tái),對(duì)整個(gè)處方藥的銷售格局產(chǎn)生巨大影響。
6、對(duì)處方藥新政您認(rèn)為還有哪些方面需要完善?
專家:網(wǎng)上銷售處方藥,是一種突破,對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),更是革命。我仔細(xì)閱讀了《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》征求意見稿,認(rèn)為該加上以下幾點(diǎn):對(duì)已經(jīng)取得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資格的平臺(tái),一旦出現(xiàn)不良事件或因藥物出現(xiàn)的嚴(yán)重不良事件,應(yīng)該怎么處罰?如何賠償?賠償?shù)牧炕笜?biāo)?需要建立完善的賠償制度;第48條規(guī)定,對(duì)于未在處方藥銷售目錄內(nèi)或者無(wú)法銷售的,處罰1-3萬(wàn),對(duì)于銷售平臺(tái),處罰力度過(guò)輕。應(yīng)加大對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管和處罰力度;各地藥監(jiān)局監(jiān)管,顯然是不夠的,需要聯(lián)動(dòng)民間監(jiān)管,獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人舉報(bào)者;另外,處方藥的網(wǎng)上銷售,處方的投寄沒(méi)有給出具體的方式和解決方案,這點(diǎn)可借鑒美國(guó)的經(jīng)驗(yàn);網(wǎng)上藥店虛假宣傳等力度不夠,若出現(xiàn)虛假宣傳,不符合要求開店的,應(yīng)直接關(guān)閉藥店,并追究藥店法人刑事責(zé)任。
突出人文關(guān)懷,加大監(jiān)管部門懲罰力度和透明度,完善政策,量化流程及懲罰指標(biāo),聯(lián)動(dòng)醫(yī)院和消費(fèi)者監(jiān)督等是我國(guó)現(xiàn)在必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。
責(zé)任編輯:露兒
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