健康消費(fèi)投訴老年人占九成 保健品虛假宣傳多
核心提示:近幾年來(lái)醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務(wù)投訴一直是消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn),據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)信息顯示,2014年,全國(guó)消協(xié)組織共受理醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴3,800件,衛(wèi)生保健服務(wù)投訴662件。投訴所反映的問(wèn)題主要集中在質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)問(wèn)題上。
近幾年來(lái)醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務(wù)投訴一直是消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn),據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)信息顯示,2014年,全國(guó)消協(xié)組織共受理醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴3,800件,衛(wèi)生保健服務(wù)投訴662件。投訴所反映的問(wèn)題主要集中在質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)問(wèn)題上。
據(jù)介紹,過(guò)去一些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視電話購(gòu)買醫(yī)藥保健品的投訴,因銷售者地點(diǎn)難確定,第三方平臺(tái)又沒有明確的賠償責(zé)任,消費(fèi)者的損失往往很難得到賠償。新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)后,由于加大了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度,明確了第三方平臺(tái)責(zé)任,使得這一類醫(yī)藥保健品投訴解決率大幅度上升。
醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務(wù)投訴顯示出三個(gè)顯著特點(diǎn):一是消費(fèi)群體集中。從投訴數(shù)據(jù)中顯示,老年消費(fèi)者占九成,老年消費(fèi)群體對(duì)保健品概念、功效缺乏最基本的認(rèn)識(shí)和判斷;同時(shí),商家抓住老年人渴望健康的心理,通過(guò)對(duì)保健品功效虛假宣傳,誘使老年人以高價(jià)購(gòu)買只具有普通保健作用的保健品。二是獲取保健品信息渠道復(fù)雜。消費(fèi)者主要通過(guò)電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等方式獲取保健品信息,鋪天蓋地及長(zhǎng)時(shí)段滾動(dòng)廣告宣傳,潛移默化的為消費(fèi)者“洗腦”,強(qiáng)化對(duì)商品的認(rèn)知。三是商家推銷保健品手段多樣。“贈(zèng)藥”、“免費(fèi)抽獎(jiǎng)試用”、“名醫(yī)會(huì)診”、“免費(fèi)旅游”、“專家講座”都是經(jīng)營(yíng)者慣用的手段,甚至雇用“托”在旁現(xiàn)身說(shuō)法。
據(jù)悉,2014年5月,湖北省消費(fèi)者委員會(huì)將該省消費(fèi)者吳某投訴轉(zhuǎn)給陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì),稱消費(fèi)者于2013年12月10日在某電視臺(tái)看到一個(gè)節(jié)目說(shuō)能治療自己的疾病,受商家誘騙前后共花費(fèi)80,400元,仍未能治好自己的疾病,要求退款時(shí)遭商家拒絕。經(jīng)陜西省消協(xié)工作人員調(diào)查了解,商家賣給消費(fèi)者的并不是所謂的藥品,而是保健品。省消協(xié)根據(jù)新《消法》第四十五條相關(guān)規(guī)定,聯(lián)系某電視臺(tái),通知他們協(xié)助處理此案,經(jīng)過(guò)多次溝通最終經(jīng)銷商給消費(fèi)者退還現(xiàn)金共計(jì)68,100元。
責(zé)任編輯:露兒
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