——老板為什么管得累?
批注：高可為
筆者在總裁班授課時，聽到最多的問題是：為什么管人這么累?或者報怨：現(xiàn)在的年輕人越來越不好管。筆者的回答毫不客氣：誰讓你管人的?你應(yīng)該管企業(yè)！
因為管人違背了常理，（人是管不了的。人都長著一個東西，叫心眼兒。他會跟你斗智斗勇。他不會隨隨便便就聽你的。——高可為閱注）或者說，管人違背了邏輯，做企業(yè)廣義上是為了踐行使命，狹義上是為了達(dá)成目標(biāo)，要管也是管理使命或目標(biāo)，而不是管人！從根本上講，管人違背人心人性。管理要做的是順應(yīng)人心人性。（每個人對管理的理解不同。彼得•德魯克的觀點是：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”——高可為閱注）
六年前，筆者提出基業(yè)長青的三個秘訣第二條就講“管人不如管流程”。幾千年來人類的管理實踐充分證明：人是管不了的！當(dāng)時舉的例子是皇帝把不聽話的大臣?xì)⒘?mdash;—這是管不了人的最極端證明?；实廴绻軌蚬芾泶蟪?，就不會殺人。皇帝擁有那么多權(quán)力、資源，他都管不了下屬，一個企業(yè)老板又怎么管得了員工?
我們到企業(yè)調(diào)研，與管理人員座談，每每要問到“你管什么?”得到的回答是：我管生產(chǎn)或我管品質(zhì)、我管行政、我管銷售、我管倉庫……這些都是指向企業(yè)管理中的某一塊業(yè)務(wù)或事務(wù)。這是正確的回答，也是可取的做法。如果他們的回答改成：我管生產(chǎn)員工、我管品質(zhì)員工、我管行政員工、我管銷售員工、我管倉庫員工……聽著就不對勁了。如果企業(yè)的干部認(rèn)為他們就是管人的，那么企業(yè)的災(zāi)難就來了，至少混亂不可避免！都想管人，而事實上誰也不服誰管，這能不亂套嗎?
有人講了：中國企業(yè)大多數(shù)不就是你張老師講的這種亂象嗎?是的，事實正是如此！既然大多數(shù)企業(yè)都這樣，說明我的管理不比別人差?。ㄓ腥碎_始沾沾自喜）?！也許有人不甘：為什么出現(xiàn)這種普遍現(xiàn)象呢?問題產(chǎn)生的根源究竟在哪兒?
11月20日，筆者參加第三屆企業(yè)管理本土專家
論壇，發(fā)表了“咨詢服務(wù)的是企業(yè)而不是老板”的觀點，得到論壇發(fā)起者、博瑞森圖書公司張總的高度認(rèn)同。其實這是筆者一貫的主張：管理的對象是組織而不是個體，管理的是規(guī)則而不是某某人。筆者今天要急呼的是：人是企業(yè)管理的主體而不是管理的對象！
我們只能管戰(zhàn)略、管執(zhí)行、管制度、管流程、管標(biāo)準(zhǔn)、管計劃。筆者也曾著文《管理本來不復(fù)雜，制度流程加文化》來闡述自己的主張。人是管理的主體，而不是管理的客體?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)把管理主體弄錯，花了太多精力、太多時間去管人，不僅沒有管好，而且管得亂七八糟。
為什么管理的對象是組織，而不是個體呢?我們進(jìn)入一個組織，為了一個共同的目標(biāo)去協(xié)同奮斗。每個個體都是這個組織的一個角色，每個人都是按這個組織規(guī)定的角色去做事，即履行自己的崗位職責(zé)。（非常贊同！人是組織這個看不見的東西的一個組成部分。組織高于個人。人首先要滿足組織的需要，才能談組織滿足個人的需要。——高可為閱注）我們管理或定義總經(jīng)理的職責(zé)，不管誰當(dāng)總經(jīng)理，都得按這個職責(zé)去做事。我們定義文員的職責(zé)，不管誰當(dāng)這個文員，都得按文員的職責(zé)做事。我們管理的是總經(jīng)理、文員是否履行職責(zé)或是否履行到位，而不是管張三、管張紅。人上一百，形形色色，管人，你怎么管得過來?管企業(yè)不管戰(zhàn)略是否正確、不管計劃是否按期執(zhí)行，而是去管誰聽不聽話、誰服不服管，你管得過來嗎?“管人”帶來的結(jié)果就是溜須拍馬、主管獨(dú)裁、拉幫結(jié)派。事實上，凡是“管人”而不“管理”的企業(yè)，基本上都是管得亂七八糟、搞得烏煙瘴氣的企業(yè)。
不管好組織，管人有什么用?人是組織中的角色，各自按組織分工工作，按制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程做事，既各自負(fù)責(zé)又互相配合，實現(xiàn)了某個組織目標(biāo)，這個組織（或企業(yè)）就成長了，不斷實現(xiàn)組織目標(biāo)，這個組織（或企業(yè)）就壯大了。
一定又有人會說，你這個老師太主觀了！那么多的書都是講如何管人的，我們上過很多老師的課也是教我們管人的。你卻教我們不要管人，那我們怎么管?
筆者只能說：大家都說的，不一定是正確的（如先成功要發(fā)瘋）；大家都做的，不一定就是可取的（如橫穿馬路）；大家都講的，不一定就正確的（如部門職責(zé)，哪有部門職責(zé)?部門能做事嗎?只有崗位職責(zé)）。
還好，這次筆者不再孤單！筆者想要表達(dá)這個觀點的時候，昨晚正好閱讀了戰(zhàn)略管理專家、管理學(xué)博士高可為老師的大作《使命驅(qū)動企業(yè)成長》（高老師在本土專家論壇贈送）。飽讀中外管理著作的高老師在書中分享了管理大師德魯克的觀點“管理的對象既不是人，也不是事，更不是物，而是組織”。（管理的首要對象既不是人，也不是事，更不是物，而是組織；而對組織的管理是從規(guī)定其使命開始的。因此，認(rèn)識企業(yè)從認(rèn)識組織開始，管理組織要從規(guī)定使命開始。我的觀點受德魯克啟發(fā)甚大，但極少數(shù)地方我可能說得比他更明確一些。——高可為閱注）
老板們?yōu)槭裁垂艿美?答案就是管錯了對象。圍繞組織的目標(biāo)、圍繞組織的計劃去管理，才能管得好、才可以理得順，任何“管人”的努力都會得不償失！
（老板們?yōu)槭裁垂艿美?我認(rèn)為，這個問題還真有點復(fù)雜。①可能有環(huán)境方面的因素：人們早已脫離了溫飽，胡蘿卜加大棒的管理手段不再有效，老一代的管理者用傳統(tǒng)的管理手法，管理新一代的年輕人，著實有點吃力；經(jīng)濟(jì)形勢不好，經(jīng)營非常困難，也會傳導(dǎo)管理方面來，并在管理中有所體現(xiàn)。②也可能有組織、系統(tǒng)方面的因素：因為經(jīng)營不上軌道，組織和管理系統(tǒng)遲遲發(fā)育不起來；企業(yè)缺人才，團(tuán)隊很不成型，老板力不從心處甚多。③還可能有老板個人方面的因素：老板喜歡事必躬親，親力親為，追求完美，總對別人放心不下；沒有意識到老板是企業(yè)這個機(jī)器的操作者，而是把自己當(dāng)做企業(yè)這個機(jī)器的零件和組成部分。——高可為閱注）
張老師：您是學(xué)習(xí)中文出身，文筆甚好，是我學(xué)習(xí)的榜樣。這篇文章一氣呵成，我實在插不上什么，改不了什么。括弧中僅是我個人的一點閱讀感想、學(xué)習(xí)心得或個人看法，不當(dāng)、不對之處還請海涵！高可為17.11.29
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