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三大管理系統(tǒng)決勝市場

2012-10-08 10:54 來源:中國藥店 作者:羅毅 點(diǎn)擊:

核心提示:戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的根本保證。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)既做不大,更做不強(qiáng);有戰(zhàn)略的企業(yè)可能做大,也有可能做強(qiáng)。

戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的根本保證。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)既做不大,更做不強(qiáng);有戰(zhàn)略的企業(yè)可能做大,也有可能做強(qiáng)。

回眸中國零售連鎖藥店十多年的發(fā)展歷程,不難看出:2001年以后開始發(fā)展的新生代藥店,起步時間基本相同,市場環(huán)境基本相同,面臨的人才環(huán)境基本相同。為什么到今天為止會產(chǎn)生如此大的差異?其根本原因就是:現(xiàn)在還“小”的企業(yè)在起步時就戰(zhàn)略缺失,而已經(jīng)長“大”的企業(yè)在起步時就有明確的發(fā)展戰(zhàn)略,并且是將戰(zhàn)略進(jìn)行到底。

老百姓大藥房為什么到今天能稱雄“江湖”?其早期確定的“高端人才團(tuán)隊引進(jìn)戰(zhàn)略+跨省快速跨越式發(fā)展戰(zhàn)略”模式功不可沒。據(jù)筆者所知,老百姓大藥房早在2001年在湖南長沙開第一家“湘雅店”時,開業(yè)前不但虛心學(xué)習(xí)并借鑒了同行的先進(jìn)經(jīng)驗,而且還引進(jìn)了同行的高管人才。第一家的巨大成功與其說是“平價模式”的成功,不如說是“人才戰(zhàn)略”的成功。2002年,在繼續(xù)引進(jìn)高管人才的同時,率先邁出了“跨省拓展”第一步,在杭州又獲得了巨大的影響力,從此一發(fā)不可收拾。

同為湘籍企業(yè)的益豐大藥房,為什么眼下能緊鑼密鼓地操作“上市”?這得益于其超前的戰(zhàn)略意識。試問國內(nèi)有幾家藥店在僅僅一家店時,就引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制;在只有幾家店且仍未獲得連鎖資質(zhì)時,就建立健全了總部組織機(jī)構(gòu),同時公開招聘了大批中層骨干和高管團(tuán)隊?;仨尕S之路,其成功經(jīng)驗是:“高管團(tuán)隊引進(jìn)+中層骨干培養(yǎng)”做保障機(jī)制,“跨省穩(wěn)步性拓展+區(qū)域密集型開店”先做區(qū)域強(qiáng)勢品牌,逐步實(shí)現(xiàn)全國知名品牌的目標(biāo)。

門店拓展管理系統(tǒng)是基礎(chǔ)

連鎖藥店最大的特征是“可復(fù)制性”。可復(fù)制性的關(guān)鍵是建立健全總部組織機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和各項工作考核制度等。連鎖藥店拓展管理系統(tǒng)分為宏觀拓展管理體系和微觀拓展管理體系。

宏觀拓展管理體系是指企業(yè)三至五年內(nèi)是否跨市或跨省發(fā)展?在什么區(qū)域發(fā)展?發(fā)展后三至五年內(nèi)到什么樣規(guī)模?在發(fā)展區(qū)域的市場地位?在發(fā)展區(qū)域以什么樣方式布局開店等問題。如國內(nèi)某知名連鎖藥店,其宏觀拓展管理理念是企業(yè)成立三年內(nèi)將“大本營”首先打造成“根據(jù)地”,取得絕對的市場領(lǐng)導(dǎo)者地位后,進(jìn)軍省城和跨省拓展,并且在發(fā)展區(qū)域通過“以旗艦店帶動中心店,以中心店帶動周邊便利店”的密集型開店模式,在發(fā)展區(qū)域三至五年內(nèi)做到“前三強(qiáng)”規(guī)模,形成區(qū)域性強(qiáng)勢品牌。

微觀拓展管理分為“新店拓展體系和新店開業(yè)管理”兩大體系。前一的主要職責(zé)是制定年內(nèi)拓展規(guī)劃,根據(jù)選址要求,進(jìn)行商圈調(diào)研,做出新店經(jīng)營評估報告,預(yù)算盈虧平衡點(diǎn),并負(fù)責(zé)新店標(biāo)準(zhǔn)化裝修工作等;后一體系的主要職責(zé)是根據(jù)不同市場、門店不同的規(guī)模,做出不同的開業(yè)前市場運(yùn)作、賣場布局、商品規(guī)劃、商品陳列和員工培訓(xùn)等工作。新店開業(yè)成功率和成效性是考核的重要量化指標(biāo)。

人才培養(yǎng)管理系統(tǒng)是保障

在企業(yè)人才戰(zhàn)略中,激勵性文化戰(zhàn)略是非常重要的一環(huán)。在以往的企業(yè)管理中,我們認(rèn)為企業(yè)的激勵無非是精神和物質(zhì)獎勵,其實(shí),這只不過是手段,既不是建立激勵文化的方法,也不是目的。

企業(yè)建立激勵文化的要素,主要通過以下三條途徑達(dá)成:

一、把員工當(dāng)作共同的企業(yè)主。要求員工以企業(yè)為家,樹立主人翁意識無可非議,也是非常必要的,但其前提應(yīng)該是企業(yè)首先要把員工當(dāng)作共同的主人。比如說,企業(yè)經(jīng)營理念中的企業(yè)價值和員工價值是否相輔相成和相互依賴;企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展是否得到了員工的認(rèn)可;企業(yè)的經(jīng)營策略和管理方法是否參考了員工的建議,是否征求了員工的意見;企業(yè)文化建設(shè)員工是否主動參與或主動要求員工參與;企業(yè)的考核分配制度員工是否認(rèn)同或者達(dá)到甚至超出員工期望值。諸如此類員工受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求得到滿足,員工自然就會以企業(yè)為家。

二、把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織。一是學(xué)習(xí)理念的建立,解決“為什么要學(xué)習(xí)”的問題,要求員工建立終身學(xué)習(xí)的理念;二是學(xué)習(xí)氛圍的營造,營造“不學(xué)習(xí)就要被淘汰”的氣氛;三是提供學(xué)習(xí)機(jī)會,企業(yè)學(xué)習(xí)的途徑包括內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)以及自學(xué);四是學(xué)習(xí)方法,方法決定了學(xué)習(xí)的效率和效果;五是學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定,首先應(yīng)該與職位需求一致,其次才是職業(yè)規(guī)劃中更高職位需求的知識。最為重要地是必須建立學(xué)習(xí)考核機(jī)制和建立開展學(xué)習(xí)的班子。

三、把團(tuán)隊精神放在首位。圍繞團(tuán)隊的三要素開展工作:一是團(tuán)隊有共同目標(biāo),企業(yè)應(yīng)讓每個員工清楚我們的短期計劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃;二是團(tuán)隊成員相互依賴,相互理解、相互信任和相互幫助;三是團(tuán)隊有共同的行動綱領(lǐng)和行為規(guī)范。團(tuán)隊建設(shè)的意識和能力是考量每一個經(jīng)營管理者合格與否的準(zhǔn)繩。

如何運(yùn)用激勵文化的機(jī)制,使企業(yè)人才發(fā)揮最大的作用,為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績?成功管理學(xué)的經(jīng)驗是:“賦予管理人員更多的責(zé)權(quán)利和決策權(quán);讓員工充分肩負(fù)起發(fā)揮其優(yōu)勢、潛力和能力的責(zé)任;從基層開始建立高效率的享有較大自主權(quán)的團(tuán)隊,不必顧忌企業(yè)人為劃分的等級以及傳統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。”

先進(jìn)文化管理系統(tǒng)是靈魂

或許有人會說:我的企業(yè)剛成立或者說還很小,有什么企業(yè)文化?或許還有人會說:企業(yè)文化不是人為建立的嗎?其實(shí)這都是對企業(yè)文化認(rèn)識的誤區(qū)。

企業(yè)文化的定義是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。也就是說,企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中,培育形成需共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范等。

企業(yè)文化系統(tǒng)包括三個方面:一是核心層面的“精神文化”,是企業(yè)文化中最重要的靈魂,精神文化不拘泥于幾句激昂的口號,也不在于有沒有優(yōu)美的文字所表達(dá),而在于有沒有引起全體員工心靈共鳴和企業(yè)行為中的遵照執(zhí)行;二是“制度文化”的建立,企業(yè)制度是約束員工的行為規(guī)范,其的建立健全是一個動態(tài)完善的過程;三是“物質(zhì)文化”的建立,物質(zhì)文化是企業(yè)品牌的外在表現(xiàn),如標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色和企業(yè)標(biāo)識等。

企業(yè)文化對企業(yè)有“五大功能”,其主要功能表現(xiàn)在“隱形作用”,其次才表現(xiàn)為“顯形作用”。一是“價值導(dǎo)向作用”,表現(xiàn)為企業(yè)價值、員工價值、社會價值和顧客價值是否一致;二是“激勵性作用”,是企業(yè)文化“隱形作用”中以柔克剛的重要方面,也是員工最為關(guān)注和較難滿足的方面,更是企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的部分;三是“凝聚力作用”,主要表現(xiàn)在貫徹實(shí)施過程中是否表里一致,是否具備文化魅力;四是“約束力作用”,即管理者在傳播和執(zhí)行企業(yè)文化時,必須按照既定的理念具體化為行動的指南,不能隨意性以自身的主觀意志行事,同時對員工行為規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)以及流程必須按要求做到;五是“輻射力作用”,企業(yè)文化通過各種媒介向社會傳播,從而達(dá)到影響消費(fèi)者的作用。

所以說,先進(jìn)的企業(yè)文化對員工的心靈深處影響力巨大,并且接受其影響是潛移默化和自覺自愿,能夠激化員工工作的自動自發(fā)。

在企業(yè)文化形成和完善的過程中,我們還應(yīng)該認(rèn)識到全體員工才是文化創(chuàng)造的主體,領(lǐng)導(dǎo)者只不過是文化的倡導(dǎo)者和傳播者。企業(yè)文化需要循序漸進(jìn)、持續(xù)積累、與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。卓越企業(yè)文化一旦形成,將成為企業(yè)最強(qiáng)大的核心競爭能力,為企業(yè)創(chuàng)造無窮的財富和無限的價值。

Tags:管理系統(tǒng) 零售連鎖藥店 拓展管理體系

責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離

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