近日，百度和國家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）合作推出藥品搜索服務，并在此基礎上即將上線百度曝光臺；即刻搜索也聯手360推出假醫(yī)假藥曝光平臺。藥品網絡售假長久以來飽受詬病，因此，上述消息一經發(fā)布，便廣受關注。“SFDA對于《互聯網藥品交易許可證》的認證要求近乎苛刻，拿到牌照的醫(yī)藥電商已經解決了這個問題，沒有哪家企業(yè)會冒著吊銷交易許可證這張含金量巨大牌照的危險去經營假冒偽劣藥品”，百濟新特藥房總經理夏語的一席話道出了網上藥店的心聲，“對于擁有SFDA認證的正規(guī)網上藥店，網絡售假的負面影響也會讓他們背黑鍋。”

但現狀是，普通消費者無法鑒別真?zhèn)危毓馀_此類平臺也難以直接引導他們去正確的地方購藥，對于更多的普通消費者來說，網上藥店尤其是垂直官網如同藏在深巷里的好酒。那么，對醫(yī)藥電商而言，如何把握好這次機會，更好地為消費者謀福利呢？

網上藥店需“正名”

“長期以來網絡、電視上的虛假藥品廣告?zhèn)撕芏嘞M者，而且依然有許多不明真相的消費者前赴后繼地上當。這對正規(guī)網上藥店的沖擊不僅僅是銷售本身，更多是損害整個行業(yè)的聲譽。”金象網副總經理羅玲認為，消費者對網上藥店的態(tài)度仍有質疑，很大程度上是因為網上藥店跟實體藥店一樣，很長一段時間處于“劣幣驅逐良幣”的不公境遇下。“我媽媽被電視廣告迷惑，我提醒她不要相信那些夸大功效的藥品，可說什么都沒用，人家擺出專家，又是免費送貨又是承諾退貨。我媽堅決要買。”這樣的例子就發(fā)生在羅玲自己的身邊，讓她不禁有點悲觀：面對面教育自己的親人都沒有效果，從電商廣告到現在真假難辨的網絡單品銷售網站，又怎能奢望更多的普通消費者能明辨真假呢？

雖然通過幾年的培育，網上購藥已經被越來越多的消費者所接受，但整個網絡購藥環(huán)境依然魚龍混雜，一方面損害消費者權益，另一方面也對正規(guī)網上藥店造成了傷害和沖擊。現在出現的積極信號是，隨著SFDA與百度的合作推進，除了藥品信息的搜索之外，“國家食品藥品監(jiān)督管理局批準向消費者售藥網站名單”的推出對網上藥店進行了一次重量級的“正名”。作為一名普通消費者，如果輸入“網上買藥”或者“買藥”之類的關鍵詞，名單就會出現在百度搜索的首頁，同時SFDA提醒消費者去有認證標志的網站的提示也會出現在置頂位置。

開心人大藥房副總經理龔波就認為，國家食品藥品監(jiān)督管理局通過對入口的控制，削弱了虛假藥品的銷售，規(guī)范了醫(yī)藥電商行業(yè)，給正規(guī)網上藥店提供了較之前有利的競爭環(huán)境。但由于SFDA給出的網上藥店名單的排列有隨機性，各主要垂直官網的規(guī)模優(yōu)勢并不一定能體現。“在百度搜索中，除了買關鍵詞，做了優(yōu)化的反而靠后了。”羅玲的體會是，網上藥店尤其是垂直官網在SFDA的一系列舉措里是首先受益的，但如果考慮到現實的流量問題，壓力還是很大。

就在上月新版GSP發(fā)布之時，SFDA安監(jiān)司司長李國慶表示，新規(guī)范對電子商務抱支持態(tài)度，但并不鼓勵開網上藥店。這對于現有的網上藥店來說可謂是一個利好的信號，但對于還未獲證的有意者們，將來再進入的機會無疑是越來越小。網上藥店一證難求將使得它愈發(fā)身嬌體貴，對于業(yè)已進入者而言，誰會冒著被吊銷證照的危險去違規(guī)操作呢？

市場占有率與基礎建設需并重

市場占有率對以絕對規(guī)模取勝的電商來說至關重要，電商大佬們不計成本將降價大旗一舉再舉，用意就是如此。但醫(yī)藥電子商務的特殊性對網上藥店的專業(yè)性提出了更高要求。先擴大流量，把消費者引進來，但如果專業(yè)性跟不上，損耗成本所增長的流量很有可能讓其付出更大的代價。

金象網始終強調專業(yè)性建設和市場占有率并重。作為國內最早進入的網上藥店之一，金象網的基礎建設做得已經比較扎實，目前正是集中精力提高市場占有率之時，但羅玲表示，這個過程中，絲毫不能放松網站的基礎建設。“可能未來幾年內會迎來一個爆發(fā)增長的點，但這個爆發(fā)絕對不是無緣由的，電商雖然是新型模式，但更講究積累。”

夏語的觀點是現階段的垂直醫(yī)藥電商仍然處于業(yè)務探索階段，對于部分以盈利為目標的垂直醫(yī)藥電商而言，如何找到最具性價比的引流通道、如何花最少的代價找到網站訪問，仍是當前最重要的事。但對于部分以市場占有為階段目標的垂直醫(yī)藥電商而言，尋找更大的流量來源更重要。同時他也強調，“每個階段都有不同的重點，但基礎建設是貫穿始終的事情”。

藥品質量需保障

龔波認為，藥品銷售最重要的是安全保障，開心人的做法是，一直以“為人民健康”作為第一目標，將責任意識貫徹到底，嚴把藥品采購、藥品質量、藥品供應關，以最棒商品為經營原則，為顧客提供開心滿意的服務；時刻關注藥品監(jiān)管部門的最新指示，凡是存在安全隱患的藥品一律不允許上架銷售，并及時更新網站首頁公告 ；采取各種方式方法去宣傳自身的合法性，提升消費者對網上藥店的信賴，如在首頁上標識展示經營許可，加大與各大媒體的合作宣傳，進行消費者教育等。臨近“3.15”，開心人大藥房已經在籌備做一期藥品真假鑒別方法的常識類專題，加大對消費者安全教育。“對消費者的安全教育是一個長期工作，需要持之以恒。”龔波說。

“對百濟新特藥業(yè)而言，確保藥品質量本身是一道硬指標，屬于一票否決制。”夏語認為，網上藥店在整個醫(yī)藥電商市場上，正規(guī)是其最大的優(yōu)勢，全行業(yè)都應該繃緊安全這根弦，因為網上購物人群的傳播特性，很有可能一家的疏漏，就會成為整個行業(yè)的災難。

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