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胡宏敏:個(gè)性化創(chuàng)新永不言棄

2014-04-08 17:28 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 點(diǎn)擊:

人物名片:

胡宏敏,四川杏林醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司董事長兼總經(jīng)理,成都市人大代表?!?1世紀(jì)藥店》2013年度新銳人物獲得者。

印象篇

學(xué)習(xí)不停,創(chuàng)新不斷

記者好幾次和胡宏敏見面,都是在醫(yī)藥零售的各種行業(yè)會議中。他給人的第一印象是舉止儒雅,聲音溫潤。剛接觸他的人會發(fā)現(xiàn),胡宏敏的氣質(zhì)不像一個(gè)打拼了20多年的商界精英,而更像一個(gè)學(xué)者。記者也注意到,每每在會議上提問時(shí),胡宏敏總是特別關(guān)注具體數(shù)據(jù)。這次接受《21世紀(jì)藥店》報(bào)專訪,前前后后歷時(shí)一周時(shí)間,因?yàn)樗恢碧幱诔霾钅J?。胡宏敏告訴記者:“每年我都會花很多時(shí)間和同行學(xué)習(xí)、交流,希望更多地了解同行的發(fā)展現(xiàn)狀,讓我們企業(yè)更進(jìn)一步。”

從上世紀(jì)90年代棄醫(yī)從商,到2001年在四川成都投資開出第一家成都杏林大藥房,胡宏敏的事業(yè)一直穩(wěn)健發(fā)展。這固然與他對行業(yè)大勢的敏銳預(yù)判和前瞻的投資眼光有關(guān),更與他一直堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)分不開。

上世紀(jì)90年代初,主修臨床醫(yī)學(xué)的胡宏敏棄醫(yī)從商,做過銷售代理,也承包過醫(yī)藥公司。進(jìn)入21世紀(jì)后,國內(nèi)的醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入市場化發(fā)展階段,他沒有錯(cuò)過機(jī)會,開辦第一家杏林大藥房。13年時(shí)間過去,杏林大藥房發(fā)展成為在四川省成都市、綿陽市、南充市等城市擁有七八十家門店,并迅速向周邊城市覆蓋的醫(yī)藥零售連鎖公司。期間,作為掌門人的胡宏敏一直適時(shí)調(diào)整公司規(guī)劃:根據(jù)政策以及市場需求,杏林醫(yī)藥不斷對門店形態(tài)進(jìn)行升級,比如從最開始的平價(jià)社區(qū)型藥房,到現(xiàn)在的藥妝店、中醫(yī)館等。在胡宏敏的帶領(lǐng)下,門店不多的杏林醫(yī)藥連鎖成為四川省內(nèi)盈利能力很強(qiáng)的連鎖藥店企業(yè)。

新醫(yī)改在全國推開后,藥品零售行業(yè)開始顯現(xiàn)出政策逼仄、顧客分流、價(jià)格空間縮小等問題,既而藥店生存模式的轉(zhuǎn)變、大健康盈利模式的建立成為業(yè)內(nèi)熱議的焦點(diǎn)話題。這時(shí)候,胡宏敏又看到并抓住了國家大力發(fā)展中醫(yī)中藥事業(yè)的有利契機(jī),將早在2005年就成立的“金杏林名老中醫(yī)館”于2011年升級成為杏林春堂國醫(yī)館,把“名醫(yī)+好藥”發(fā)展為核心業(yè)務(wù),為提升藥店專業(yè)服務(wù)能力,吸引了一批中醫(yī)名家前來坐診。目前,杏林春堂國醫(yī)館發(fā)展?jié)u入佳境,不少成都當(dāng)?shù)赝卸加X得,這一業(yè)態(tài)極可能幫助該店發(fā)展成為杏林醫(yī)藥的“億元大店”。

作為前后實(shí)踐過平價(jià)社區(qū)藥房、專業(yè)藥房、藥妝店、中醫(yī)館等不同業(yè)態(tài)的零售連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人,胡宏敏認(rèn)為,產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出路還是在創(chuàng)新。“在商品創(chuàng)新,業(yè)態(tài)創(chuàng)新、價(jià)格創(chuàng)新都不能再帶來革命性的轉(zhuǎn)變時(shí),連鎖企業(yè)只能通過發(fā)揮管理上的競爭優(yōu)勢,將優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售業(yè)績,從社區(qū)中心或者單體藥店等競爭者那里贏得市場份額。” 胡宏敏如是表示。

在采訪中,胡宏敏告訴記者,每年他都會花很多時(shí)間走訪國內(nèi)外同行,向他們學(xué)習(xí)。即使在談到今年即將召開的又一屆藥店年會時(shí),他還是說,希望在年會上和更多的藥店同行交流,看看他們的發(fā)展現(xiàn)狀。他認(rèn)為,只有不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐,哪怕無數(shù)次失敗,都不要放棄自己個(gè)性化的創(chuàng)新:管理上創(chuàng)新,服務(wù)上的創(chuàng)新,最終都必須體現(xiàn)在業(yè)績上。

訪談篇

大健康發(fā)展會越來越好

《21世紀(jì)藥店》:近年來,連鎖藥店的經(jīng)營業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新,多元化和大健康一直是熱點(diǎn)。對于大家普遍把大健康作為發(fā)展戰(zhàn)略,您怎么看?

胡宏敏:事實(shí)上,這幾年我們國內(nèi)的藥店一直在試驗(yàn)大健康模式。比如前幾年國內(nèi)藥店寄予很大希望的藥妝店就屬于大健康模式,傾向于“美麗”。很多連鎖藥店企業(yè)老總到日本、中國臺灣地區(qū)考察模式和商品,后來上海等沿海城市也開過一些不同品牌的藥妝店。但是可以說,目前業(yè)內(nèi)還沒有找到能夠在連鎖藥店復(fù)制的模式。因?yàn)樗帄y店對商圈和消費(fèi)層次的依賴比較高,不像平價(jià)模式那樣能在連鎖企業(yè)里鋪開。

另外,藥妝店創(chuàng)新這條路的效果不好,還與各地的政策約束有關(guān)系。像我們藥店的品類格局依次是處方藥、OTC、大保健等,也沒有辦法進(jìn)行革命性的創(chuàng)新。不過,藥店利潤排名首位的雖然還是處方藥,但處方藥銷售在新醫(yī)改推行后,受到了社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分流的影響,加之房租、人力成本一直在上漲,所以現(xiàn)在比較熱的是中藥,藥食同源產(chǎn)品,利潤空間較大的中藥飲片、膏方甚至貴細(xì)藥材等的銷售,這也是很多連鎖向中醫(yī)館轉(zhuǎn)型的原因之一,也可以說是另一種方向的大健康。大健康是國家的政策方向,發(fā)展一定會越來越好,加上國家扶持中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的趨勢,我想應(yīng)該比藥妝店好做。

新開門店產(chǎn)出普遍不高

《21世紀(jì)藥店》:在把大健康作為發(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí),近幾年連鎖企業(yè)對拓展門店的思路也在進(jìn)行調(diào)整。您認(rèn)為這其中的原因何在?

胡宏敏:現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)連鎖企業(yè)對拓展門店的態(tài)度都相對謹(jǐn)慎,不但開得少,而且有一些連鎖企業(yè)還堅(jiān)決把經(jīng)營不好的門店關(guān)停。這是因?yàn)檫B鎖藥店已經(jīng)過了野蠻生長階段,從經(jīng)營上講,是因?yàn)楝F(xiàn)在新開門店的產(chǎn)出不足以達(dá)到盈利的平均線。

另外,從不同類型的企業(yè)來看,如果要考察新開門店的銷售業(yè)績,可能優(yōu)秀的大連鎖的新開門店產(chǎn)出不如小型連鎖,小型連鎖的產(chǎn)出又不如單店。我想,這其中一個(gè)很重要的原因可以歸納為“管理上的競爭優(yōu)勢”發(fā)揮出的程度不一樣。

《21世紀(jì)藥店》:那么,您認(rèn)為該如何解決這個(gè)問題呢?

胡宏敏:我認(rèn)為,企業(yè)還是不要放棄自己的個(gè)性化創(chuàng)新,包括管理上創(chuàng)新、服務(wù)上的創(chuàng)新,最終都必須體現(xiàn)在業(yè)績上。

在目前的市場環(huán)境下,以執(zhí)業(yè)藥師為代表的專業(yè)服務(wù)價(jià)值在銷售價(jià)格上還很難得到體現(xiàn)?,F(xiàn)在新開門店的輻射范圍在縮小,以前有5公里,現(xiàn)在可能在1公里以內(nèi),而且1公里之內(nèi)還有好幾十家門店競爭。而管理上的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在:新開門店如何通過店面形象、員工專業(yè)服務(wù)等讓顧客去感知你的優(yōu)勢,通過熱情、周到而專業(yè)的服務(wù)吸引更多的客流,讓他愿意成為你的門店的忠實(shí)顧客。在這一點(diǎn)上,越小的連鎖可能越容易做好,競爭效果與企業(yè)規(guī)模出現(xiàn)了倒掛。我想,這值得所有的連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)真思考,因?yàn)樵谶@個(gè)競爭激烈的年代,管理的競爭優(yōu)勢會直接影響門店的銷售業(yè)績。

醫(yī)藥O2O為品牌加分

《21世紀(jì)藥店》:談到創(chuàng)新,不能不談的一個(gè)話題是現(xiàn)在很火的醫(yī)藥電商。近幾年,越來越多的連鎖藥店企業(yè)開始重視在醫(yī)藥電商方面發(fā)展,比如自己開網(wǎng)店,與天貓醫(yī)藥館、京東等第三方平臺合作開設(shè)旗艦店等。您是否感受到電商大潮對實(shí)體藥店的沖擊?

胡宏敏:醫(yī)藥零售還是一個(gè)專業(yè)服務(wù)型的行業(yè),我就從來沒想過通過網(wǎng)絡(luò)來盈利,開網(wǎng)店的目的主要是為了提高企業(yè)關(guān)注度。醫(yī)藥電商需要物流做支撐,這對于純零售連鎖企業(yè)來說是無法企及的。在我看來,目前連鎖企業(yè)做得更多的是O2O模式,借助第三方平臺來涉足電商。這樣做的目的其實(shí)仍然是為藥店品牌加分,提升上網(wǎng)的顧客對藥店品牌的認(rèn)知度以及粘度,最終還是為了吸引更多的顧客到門店來購買。

Tags:個(gè)性化 創(chuàng)新

責(zé)任編輯:露兒

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