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互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理,藥店怎么用這張“處方”?

2016-06-14 16:56 點(diǎn)擊:

核心提示:在醫(yī)藥分家的政策影響下,越來(lái)越多的處方藥外流,慢病藥物逐漸轉(zhuǎn)向零售藥店渠道。而隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)飛速迭代,“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱浪席卷了各行各業(yè),數(shù)據(jù)時(shí)代給商業(yè)模式帶來(lái)變革。在醫(yī)藥圈,不少新興電商“貴族”——移動(dòng)醫(yī)療、醫(yī)藥O2O興起,運(yùn)動(dòng)手環(huán)、智能手表、腦電波產(chǎn)品等引領(lǐng)了全新的健康生活方式,“互聯(lián)網(wǎng)+”也為慢病管理提供了一種新的解題思路。今年“兩會(huì)”上,全國(guó)人大代表、政協(xié)委員們不約而同地開(kāi)出一張應(yīng)對(duì)慢病的“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”的“處方”。

契機(jī) 移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)新的解題思路

在醫(yī)藥分家的政策影響下,越來(lái)越多的處方藥外流,慢病藥物逐漸轉(zhuǎn)向零售藥店渠道。而隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)飛速迭代,“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱浪席卷了各行各業(yè),數(shù)據(jù)時(shí)代給商業(yè)模式帶來(lái)變革。在醫(yī)藥圈,不少新興電商“貴族”——移動(dòng)醫(yī)療、醫(yī)藥O2O興起,運(yùn)動(dòng)手環(huán)、智能手表、腦電波產(chǎn)品等引領(lǐng)了全新的健康生活方式,“互聯(lián)網(wǎng)+”也為慢病管理提供了一種新的解題思路。今年“兩會(huì)”上,全國(guó)人大代表、政協(xié)委員們不約而同地開(kāi)出一張應(yīng)對(duì)慢病的“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”的“處方”。

慢病病程長(zhǎng),合理的慢病管理模式非常關(guān)鍵,這也是不少創(chuàng)業(yè)投資公司會(huì)考慮的重中之重。除了制度的構(gòu)建外,專業(yè)水平、專區(qū)建設(shè)、慢病團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)、硬件技術(shù)等方面的難題也亟需破解。目前,不少創(chuàng)業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、醫(yī)院等都在互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理這個(gè)充滿未知數(shù)的領(lǐng)域做嘗試,例如騰訊推出了“糖大夫”無(wú)痛電子血糖儀。但是,不少人會(huì)追問(wèn):究竟互聯(lián)網(wǎng)慢病管理應(yīng)用現(xiàn)狀如何?患者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)慢病管理應(yīng)用的接受程度有多高?

短板

用戶依從度太低,“掘金”遙遙無(wú)期

帶著這樣的疑惑,記者聯(lián)系到了春雨醫(yī)生副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人畢磊。他向記者透露,互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理的很多應(yīng)用最初只是進(jìn)行大規(guī)模的用戶信息與數(shù)據(jù)的采集,如今已經(jīng)逐漸進(jìn)入下一輪發(fā)展,正在探索改善的方案。

互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理應(yīng)用最終服務(wù)的對(duì)象是慢病患者,他們的使用接受度和消費(fèi)者體驗(yàn)對(duì)于改善應(yīng)用有至關(guān)重要的作用。獨(dú)角獸工作室移動(dòng)醫(yī)療分析師劉謙表示,從總體上來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理還處在初級(jí)階段,既沒(méi)有一個(gè)成熟的商業(yè)模式,也沒(méi)有可信的技術(shù),并且在短期內(nèi)看不到療效,患者的接受度仍然比較低。

成功需要不斷地試錯(cuò),找到痛點(diǎn)并且逐一解決。在畢磊和劉謙眼里,互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理的短板是顯而易見(jiàn)的,其中,最大的問(wèn)題就在于用戶的使用依從度太低,無(wú)論是硬件、干預(yù)手段,還是網(wǎng)絡(luò)患者教育、醫(yī)患溝通等,對(duì)慢病患者的干預(yù)度仍然不足。“目前,沒(méi)有足夠的臨床數(shù)據(jù)證實(shí)互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理的干預(yù)度是有效的。最重要的是沒(méi)有人來(lái)為互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理買(mǎi)單——一方面醫(yī)保不能報(bào)銷,另一方面,很多顧客不愿意為這種管理和控制掏錢(qián)。所以商業(yè)公司就只能靠賣藥、賣服務(wù)、賣器械來(lái)獲得收入,總體來(lái)說(shuō)是入不敷出的。”劉謙坦言。

冷思考

技術(shù)革新再燃專業(yè)價(jià)值“火焰”

要想用好“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”這張“處方”還需要時(shí)間,同時(shí),藥店需要改變現(xiàn)在的銷售模式。畢磊認(rèn)為,藥店可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理應(yīng)用主動(dòng)采集患者的相關(guān)信息,增強(qiáng)主動(dòng)性,而不僅僅是打電話就能解決患者的需求,更不是簡(jiǎn)單地把藥物銷售給患者,創(chuàng)造高利潤(rùn),否則這樣的顧客是不忠誠(chéng)的。“藥品不同于一般的消費(fèi)品。相對(duì)于價(jià)格,顧客更看重藥店的專業(yè)價(jià)值。而互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理應(yīng)用便應(yīng)運(yùn)而生,藥店完全可以利用這個(gè)工具來(lái)增加專業(yè)價(jià)值,從而增強(qiáng)顧客粘度。”

而為了用戶體驗(yàn)更佳,在互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理應(yīng)用方面則需要提高技術(shù)水平。“很多患者沒(méi)有辦法每天堅(jiān)持用血糖儀(有創(chuàng))測(cè)量,那么這個(gè)測(cè)量就沒(méi)有意義。所以血糖儀應(yīng)該更加智能,甚至是手機(jī)本身就內(nèi)置了這個(gè)功能。”劉謙舉例說(shuō)道。他表示,無(wú)創(chuàng)血糖測(cè)量技術(shù)值得期待,互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理的技術(shù)需要革新。

其次,互聯(lián)網(wǎng)慢病管理必須和社區(qū)醫(yī)療、藥店等體系結(jié)合起來(lái)才能夠達(dá)到最大效果。美國(guó)實(shí)驗(yàn)表明,單獨(dú)用手機(jī)管理慢病的效果的很有限的。

總而言之,只有政策、大環(huán)境、技術(shù)、醫(yī)療體制全面推進(jìn),互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理這張“處方”才能見(jiàn)成效。

Tags:藥店 互聯(lián)網(wǎng) 管理

責(zé)任編輯:露兒

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