中小企業(yè)對(duì)流程管理的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法

2018-07-04 15:11 作者：張國祥點(diǎn)擊：

實(shí)施流程管理的企業(yè)都很想知道效果如何，雖然憑感覺也能說出一個(gè)大概，但要準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，還得有量化指標(biāo)才行。本文就此提出個(gè)人看法。

對(duì)單個(gè)流程的評(píng)估可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，對(duì)企業(yè)流程管理進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，則必須在企業(yè)實(shí)施流程管理一個(gè)階段之后才能進(jìn)行。通常需要在項(xiàng)目完成一年后進(jìn)行，否則，時(shí)間太短、沒有數(shù)據(jù)支撐，則無法判斷。

那么，我們從評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。

一、評(píng)估指標(biāo)

（1）流程意識(shí)普及程度；

（2）流程圖覆蓋范圍；

（3）流程責(zé)任界定清晰度；

（4）流程責(zé)任考核覆蓋面；

（5）違背流程事件發(fā)生量；

（6）違背流程事件查處率；

（7）工作一次完成準(zhǔn)確率提高多少；

（8）產(chǎn)品一次交檢合格率提升多少；

（9）采購到貨準(zhǔn)確率提高多少；

（10）資金周轉(zhuǎn)提高率；

（11）人均產(chǎn)值增加量；

（12）人均利潤增加量；

（13）人均等待時(shí)間減少量；

（14）安全事故降低比率；

（15）顧客投訴減少比率；

（16）成本降低率；

（17）其他本企業(yè)認(rèn)為重要的指標(biāo)。

二、評(píng)估方法

毫無疑問，這是基于流程管理實(shí)踐的評(píng)估，而不是針對(duì)流程設(shè)計(jì)的理論評(píng)估。我們對(duì)實(shí)施流程管理的企業(yè)有一個(gè)基本要求，那就是必須建立與流程掛鉤的績(jī)效考核制度，并有專人負(fù)責(zé)流程運(yùn)行的跟進(jìn)與檢查。否則，沒有相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與積累，評(píng)估就無從談起。

評(píng)估指標(biāo)的1～7項(xiàng)，是流程管理企業(yè)所獨(dú)有的，而8～17項(xiàng)則是所有企業(yè)正常經(jīng)營必須統(tǒng)計(jì)的，實(shí)施流程管理的企業(yè)更需如此。所有指標(biāo)數(shù)據(jù)必須逐月統(tǒng)計(jì)，最后換算成年度指標(biāo)，與上一年度進(jìn)行比較。

1～7項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的采集與運(yùn)用說明：

（1）流程意識(shí)普及程度：權(quán)重10分。

針對(duì)全員考查。接受流程管理理論與技術(shù)培訓(xùn)、知曉并理解自己工作崗位的流程圖的員工百分比，達(dá)到70%為合格，達(dá)到80%為良好，超過90%為優(yōu)秀。

優(yōu)秀計(jì)10分，良好計(jì)8分，合格計(jì)6分，否則計(jì)零分。

（2）流程圖覆蓋范圍：權(quán)重15分。

企業(yè)的日常工作，或者叫例行事務(wù)有多少用流程圖來表述，其占全部例行事務(wù)的百分比，達(dá)到60%為合格，達(dá)到70%為良好，達(dá)到80%為優(yōu)秀。

流程圖不可能包羅萬象，不可能也無必要覆蓋所有工作。

優(yōu)秀計(jì)15分，良好計(jì)12分，合格計(jì)9分，否則計(jì)零分。

（3）流程責(zé)任界定清晰度：權(quán)重5分。

流程責(zé)任清晰到崗位的程度，企業(yè)所有流程責(zé)任均有明確的崗位承擔(dān)，且能被員工輕易識(shí)別。責(zé)任與崗位對(duì)應(yīng)清晰達(dá)90%為合格，95%為良好，99%為優(yōu)秀。