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淺議中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理

2018-03-12 17:35 作者：張國祥 點(diǎn)擊：

是企業(yè)就需要團(tuán)隊(duì)管理，為什么單單談中小企業(yè)呢？大概中國中小企業(yè)多數(shù)都沒有建立管理團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橛泄芾韴F(tuán)隊(duì)或者團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的企業(yè)多數(shù)都成長壯大了。

最近有學(xué)員向筆者反映，他們企業(yè)原本已經(jīng)建立了規(guī)范化管理體系，建立了管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化了管理流程，確立了積極健康的團(tuán)隊(duì)文化。近兩年來一直發(fā)展順利。可是，今年他的老板招聘一個總經(jīng)理之后，就全權(quán)委托總經(jīng)理負(fù)責(zé)，企業(yè)大小事務(wù)皆由總經(jīng)理裁決，原本簡潔高效的流程沒有了、快樂開心的氛圍沒有了，相反推諉扯皮卻層出不窮，老員工接連離職。甚至有老員工向老板投訴總經(jīng)理獨(dú)斷專行破壞企業(yè)制度流程，也被其斥責(zé)為越級反映問題。忠心耿耿的老員工痛心疾首：這個總經(jīng)理不能說沒有能力，人員進(jìn)出幾乎都是他一手操辦，招聘制度、用人流程形同虛設(shè)。生產(chǎn)交期延誤，客戶投訴增多，老板經(jīng)常罵人，卻不知問題的根源所在：總經(jīng)理的個人英雄主義，把團(tuán)隊(duì)配合幾乎破壞殆盡。
由此可見，團(tuán)隊(duì)建設(shè)對企業(yè)發(fā)展、對員工管理是多么重要！
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)老板的主要工作，同時也是企業(yè)全員的職責(zé)，你身處其中而不能融入，離開是早晚的事。企業(yè)必須建立全員企業(yè)思維，用系統(tǒng)管理企業(yè)。本文從企業(yè)整體角度談團(tuán)隊(duì)管理，而不是從老板或總經(jīng)理個人角度出發(fā)。
1、培育良好的企業(yè)文化
勿需質(zhì)疑，沒有積極健康的企業(yè)文化，就沒有團(tuán)隊(duì)管理。員工選用育留靠企業(yè)文化；凝聚團(tuán)隊(duì)成員，靠企業(yè)文化；分清是非曲直，靠企業(yè)文化；培養(yǎng)員工良好習(xí)慣，靠企業(yè)文化；塑造員工健康心靈，更要靠企業(yè)文化。
沒有正確的人才觀，溜須拍馬成風(fēng)；沒有正確的績效觀，多做多錯的不如不做不錯的吃香；集體抵制真抓實(shí)干的，伸張正義的吃虧，當(dāng)奴才的受寵，使人才受屈……諸如此類的情形泛濫，團(tuán)隊(duì)管理一定扭曲變樣。
2、建立完善的管理制度
企業(yè)沒有制度，員工做事無章可循，無所適從，要么靠上級主管安排，要么靠個人經(jīng)驗(yàn)。如果主管與主管風(fēng)格不同，員工與員工能力有異，那么做事的結(jié)果一定不同。孰快孰慢，主管不好掌控；孰好孰壞，就缺少判斷標(biāo)準(zhǔn)；收入高低也就沒有了客觀依據(jù)。讓員工感到不公不平，勢必影響員工士氣，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
企業(yè)制度是企業(yè)成員共同遵循的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。有了完善的制度，員工可以發(fā)揮主觀能動性，主管可以減少例外處理時間，企業(yè)運(yùn)行效率就有保障。制度建設(shè)是中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)和核心工程。
當(dāng)然中小企業(yè)，制度制訂不必一次到位，也不可能一次到位。企業(yè)管理就是不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的持續(xù)過程。企業(yè)制度建設(shè)也是不斷豐富不斷完善的過程。中小企業(yè)制度制訂一定要從實(shí)際出發(fā)，可操作可執(zhí)行不重疊，不搞形式主義。
3、界定清晰的工作標(biāo)準(zhǔn)
權(quán)責(zé)不明是管理混亂的根源。中小企業(yè)的現(xiàn)狀大多都是老板主導(dǎo)管理（委托職業(yè)經(jīng)理人管理的較少），而中小企業(yè)老板大多都是業(yè)務(wù)員或技術(shù)員出身，真正懂管理的老板很少，這就造成了今天中小企業(yè)管理普遍效率低下的現(xiàn)狀。
讓每一位員工有事做、能做事、敢做事——像這樣一件基礎(chǔ)的不能再基礎(chǔ)的工作在大多數(shù)中小企業(yè)居然還是頭等大事、還是必須擺上議事日程的首要工作！
界定清晰的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要從以下幾個方面入手：一句話界定該崗位的適用范圍，再準(zhǔn)確描述任職資格即任職的主觀條件、工作必需的客觀條件、工作職責(zé)、履行職責(zé)需要遵循的制度標(biāo)準(zhǔn)流程、做好的標(biāo)準(zhǔn)要求、履職情況好壞的獎懲標(biāo)準(zhǔn)。讓員工上班第一天就清楚地了解自己應(yīng)該做的事（承擔(dān)的責(zé)任）、可遵循的準(zhǔn)則，可享有的權(quán)益，萬一做不好可能承擔(dān)的后果。
權(quán)責(zé)分明，才能配合有序；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能高效快捷；各司其職、各盡其責(zé)，團(tuán)隊(duì)才能和諧相處，并不斷成長壯大。
4、優(yōu)化設(shè)計(jì)的簡潔流程
如果說崗位工作標(biāo)準(zhǔn)讓員工知道做什么，那么流程圖就能讓員工知道怎么配合。流程簡潔，員工一看就明，一教就會，配合就不會出差錯。如果配合順暢，工作順利，員工心情舒暢，團(tuán)隊(duì)氛圍就好，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就有了機(jī)制保證。
這里必須先澄清一個誤區(qū)，有人說小企業(yè)不需要流程管理，這恰恰是極大的誤會！企業(yè)越小越要簡化流程。不要等到企業(yè)做大了、不好的流程固化了、再來優(yōu)化流程。如果是這樣，不等企業(yè)長大，復(fù)雜低效的流程就把企業(yè)搞跨了。困為流程就是做事的先后秩序。你設(shè)計(jì)得好，或者你管理得好，流程就簡潔，簡潔的流程才有效率，反之，就是低效或者無效。
流程管理就是優(yōu)化做事先后和責(zé)任崗位。優(yōu)化責(zé)任崗位在當(dāng)下的中國中小企業(yè)甚至比優(yōu)化做事先后更重要！因?yàn)橹行∑髽I(yè)老板身兼多職事無巨細(xì)自己處理、員工動手動腳不動腦的情形相當(dāng)普遍。優(yōu)化流程，不僅能夠解放老板，還能解放主管、解放員工。大家按流程做事、按流程配合，就會大大減少扯皮推諉，對團(tuán)隊(duì)建設(shè)有百利而無一害。
從傳統(tǒng)管理來看，好像前面的內(nèi)容都不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，只有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員搞活動、喊口號才是團(tuán)隊(duì)管理。當(dāng)下不少培訓(xùn)公司干的團(tuán)隊(duì)管理幾乎都是這個套路（俗稱打雞血，肯定是不能持久的）。殊不知，恰恰是前面的四項(xiàng)內(nèi)容才能真正奠定團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)，做好了才能打造團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長效機(jī)制。
5、營造快樂的工作氛圍
一個企業(yè)文化健康、管理制度健全、標(biāo)準(zhǔn)流程清晰的公司才有可能營造快樂的工作氛圍。營造快樂的工作氛圍就是踐行企業(yè)文化，也是貫徹規(guī)章制度、更是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程。
營造快樂的工作氛圍是全體管理人員的責(zé)任，也是全體員工的事情，更是全體員工的期盼?？鞓贩諊岣呱a(chǎn)力，激發(fā)創(chuàng)造力，已被管理學(xué)家、心理學(xué)家、社會學(xué)家們研究證實(shí)。該理論研究表明同樣素質(zhì)同樣能力的員工，快樂團(tuán)隊(duì)比不快樂團(tuán)隊(duì)的績效至少高出20%！
為使命奮斗是快樂的，被團(tuán)隊(duì)認(rèn)可是快樂的，每天有進(jìn)步是快樂的，解決了別人不能解決的問題是快樂的，被他人需要是快樂的，甚至被他人惦記也是快樂的……那么，各級主管要做的就是為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造快樂的機(jī)會、營造快樂的氛圍。讓員工輪流當(dāng)主角、征求員工意見、關(guān)愛員工家人、解決員工困難，讓員工參與決策、讓員工主持攻關(guān)小組……這一切都能讓員工感受到關(guān)懷和溫暖、感受到關(guān)注或重視，都能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
6、開展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動
人是群居動物，需要得到人們的接納和認(rèn)可。特別是現(xiàn)代化企業(yè)，人被固定在特定的崗位或設(shè)備上，上班時間與同事交流的機(jī)會就可能減少。為了滿足團(tuán)隊(duì)成員交往交流的基本需求，企業(yè)或主管組織各種各樣的團(tuán)隊(duì)活動就能為員工提供更多的溝通機(jī)會、更多的表達(dá)機(jī)會、更好的表現(xiàn)機(jī)會。傳統(tǒng)的知識競賽、體育比賽、歌舞比賽、郊游等等都是不錯的選擇?，F(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購（集體訂餐、集體購物、集體出游）也是年輕人喜歡的選項(xiàng)?，F(xiàn)代家庭獨(dú)門獨(dú)戶，與人交往機(jī)會也在減少，企業(yè)組織親子游、全家總動員活動也是不錯的選擇。
你把員工關(guān)懷到家，員工就會把企業(yè)當(dāng)家，員工把企業(yè)當(dāng)家，企業(yè)就會發(fā)家。當(dāng)然，開展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動是團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容，但絕不是唯一的內(nèi)容。
7、鼓勵團(tuán)隊(duì)配合，樹立標(biāo)桿
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，倡導(dǎo)積極健康的企業(yè)文化，收集整理企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成果固然重要，同時，收集整理先進(jìn)員工的典型事跡，樹立標(biāo)桿也不可或缺！榜樣的力量是無窮的。身邊的榜樣示范作用更強(qiáng)、感染力更大。
新時代要做的就是不能讓雷鋒吃虧！凡是在企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、積極參與團(tuán)隊(duì)活動中表現(xiàn)出來的積極分子，企業(yè)一定要有制度設(shè)計(jì)，要讓這些人政治上有地位、社會上有榮譽(yù)、經(jīng)濟(jì)上有獎勵！不僅要有精神獎勵，同時要有物質(zhì)獎勵。在精神上引導(dǎo)、在物質(zhì)上激勵、在氛圍上感染，在企業(yè)形成人人重視團(tuán)隊(duì)管理、人人參與團(tuán)隊(duì)活動的良好氛圍。
8、打擊個人主義，遏止歪風(fēng)邪氣
弘揚(yáng)正氣往往和打擊歪風(fēng)邪氣并舉。是人群就會有左中右，有積極的，就會有消極的；有健康的，就會有不健康的。企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理要做的就是要在表彰先進(jìn)的同時，狠狠打擊歪風(fēng)邪氣，教育幫助落后人員。讓學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)蔚然成風(fēng)，讓落后人員感到羞恥，讓消極分子抬不起頭，讓那些不能融入團(tuán)隊(duì)的人員走開。
企業(yè)各種主管會、員工例會都是弘揚(yáng)正義打擊歪風(fēng)邪氣的最佳場所，在企業(yè)形成“有話擺在當(dāng)面講，不在背后論是非”的良好習(xí)慣，讓開誠布公、坦誠相待、一針見血、簡潔溝通、互幫互助、奮勇爭先成為企業(yè)新的時尚。
 
孫子曰：上下同欲者勝。當(dāng)企業(yè)上下一條心，試看天下誰能敵。誠若如此，假以時日，一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)就能打造出來！一個企業(yè)干部員工上下一心、眾志成城，有共同的使命、有共同的愿景、有共同的核心價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)一起向前走，有什么樣的目的不能達(dá)到呢？
團(tuán)隊(duì)管理之我見，拋磚引玉。

Tags：中小企業(yè) 團(tuán)隊(duì)管理

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