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關(guān)于戰(zhàn)略、流程及價(jià)值鏈

2018-07-27 17:06 作者：張國祥 點(diǎn)擊：

張老師您好！

1.我看有的書籍講到，從流程中提取KPI，然后建立KPI指標(biāo)樹，一定是從下累積向上。但是我們?cè)诜纸鈶?zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候，是從上到下，也許就不是按照流程KPI的指標(biāo)樹路徑層層下放，而是通過目標(biāo)分解的價(jià)值樹向下分解。那么，流程KPI指標(biāo)樹還有什么意義呢？
2.看了很多梳理業(yè)務(wù)流程案例，他們按照邁克爾·波特的價(jià)值鏈來來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。但是最終梳理出來的流程也包含財(cái)務(wù)的流程和采購流程，而這兩個(gè)流程屬于管理流程，為什么也納入到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中來了呢？
希望能得到您的指點(diǎn)。                                     
余敬杰
 
余敬杰網(wǎng)友：你好！
我?guī)缀鯖]有完整看過其他人的流程管理書籍（三觀不合，沒有卒讀），所以，對(duì)你提出的“有的流程書籍”中講的觀點(diǎn)無法置評(píng)。
現(xiàn)在僅就我個(gè)人的理解給你的提問作答，看看能否對(duì)你有所幫助。
一、關(guān)于KPI與KPI考核法
雖然各類管理專家、大師發(fā)明績效考核方法無數(shù)，但具有普適性的很少，KPI考核法目前可以稱之為最好的之一（我的考核方法不參加排名），因?yàn)樗唵螌?shí)用?？上г谥袊邩恿耍?KPI的中文意思是“關(guān)鍵績效指標(biāo)”，每個(gè)崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該只有關(guān)鍵的幾個(gè)。有人搞的“關(guān)鍵績效指標(biāo)”不僅有十幾個(gè)甚至有二十幾個(gè)的，有的連“打卡及時(shí)不及時(shí)”都成了“關(guān)鍵績效指標(biāo)”！所謂“差之毫厘，謬以千里”，這樣的KPI考核已經(jīng)離題萬里了。
“KPI指標(biāo)樹”是用來評(píng)價(jià)企業(yè)整體經(jīng)營效果的，不是用來考核個(gè)人的，因此，我就不評(píng)價(jià)了。
績效考核指標(biāo)應(yīng)該從崗位工作職責(zé)中提取，而不是從流程中提取。流程梳理可以為崗位職責(zé)界定提供支持。而崗位工作職責(zé)就是戰(zhàn)略目標(biāo)分解的結(jié)果。年度目標(biāo)分解的是各崗位角色的任務(wù)，完成好壞是計(jì)算績效高低的依據(jù)。考核的對(duì)象是崗位角色，考核指標(biāo)是崗位角色履職結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
二、關(guān)于戰(zhàn)略、流程及價(jià)值鏈
戰(zhàn)略決策流程，流程反過來又成了戰(zhàn)略落地的管道，詳細(xì)內(nèi)容，你可參見張國祥老師寫的文章《企業(yè)戰(zhàn)略與流程》。我今天只說價(jià)值鏈。
戰(zhàn)略、流程與價(jià)值鏈密不可分。企業(yè)經(jīng)營就是價(jià)值鏈活動(dòng)，價(jià)值鏈?zhǔn)且环N客觀存在，只不過邁克爾·波特發(fā)現(xiàn)了它，才出現(xiàn)了價(jià)值鏈管理的戰(zhàn)略理論。就像流程也是企業(yè)經(jīng)營的客觀存在一樣，只不過邁克爾·哈默發(fā)現(xiàn)了它，就有了流程管理。不是有了流程管理理論，才有流程，也不是有了價(jià)值鏈管理理論，才有價(jià)值鏈。戰(zhàn)略分解就是價(jià)值鏈展開，流程組合就是價(jià)值鏈的呈現(xiàn)形式。只不過人們?yōu)榱私庾x企業(yè)管理現(xiàn)象，從不同角度去看待而已。我一直主張“流程管理就是價(jià)值鏈管理”。
三、關(guān)于績效與流程
績效管理與流程管理本質(zhì)上都是價(jià)值管理，績效是員工工作的有效成果，是員工工作價(jià)值的體現(xiàn)，流程不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值就是無效流程，在企業(yè)就沒有存在的價(jià)值。績效管理也好，流程管理也罷，二者都是企業(yè)管理的方式方法，都是為了給企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
二者的關(guān)系，你可參見張國祥老師文章《如何建立與流程掛鉤的績效考核制度?》
四、關(guān)于業(yè)務(wù)流程與管理流程
這是流程管理的概念分類，在張國祥老師的書籍中把企業(yè)流程分為兩大類，一類是技術(shù)流程，一類是管理流程。技術(shù)流程的價(jià)值是技術(shù)水平或技術(shù)手段決定的，不因人的努力而改變，如3000KW的發(fā)電機(jī)每小時(shí)的發(fā)電量，是設(shè)備額定的，不會(huì)因人的努力而改變。如果修理電機(jī)，則修理電機(jī)的數(shù)量可因人的努力而改變。修理電機(jī)就是管理流程（也是工作流程）。不因人的努力而改變價(jià)值的流程是技術(shù)流程，而因人的努力可以改變價(jià)值的流程就是管理流程，如采購流程、報(bào)銷流程就是管理流程。業(yè)務(wù)流程如客戶開發(fā)、銷售服務(wù)也是管理流程，因?yàn)樗鼈兘?jīng)過人的努力可以改變價(jià)值。業(yè)務(wù)流程、工作流程都是管理流程中的子流程。凡是經(jīng)過人的努力可以改變價(jià)值的流程都是可以優(yōu)化的，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化也就毫不奇怪了。
一孔之見，僅供參考。謝謝你對(duì)我的信任！
如果你有興趣，可以看看我的拙著（《用流程解放管理者》1、2）和《公司開了，你該這樣管理》（再版名為《開公司就是定制度走流程》）。歡迎批評(píng)指正，歡迎繼續(xù)交流。
也歡迎廣大網(wǎng)友繼續(xù)提問。我所發(fā)表的一切文章（包括書籍）都是拋磚引玉。

Tags：戰(zhàn)略 流程 價(jià)值鏈 業(yè)務(wù)流程 KPI

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