民營(yíng)醫(yī)藥的崛起光靠廣告還能走多久?(3)
核心提示:民營(yíng)醫(yī)院,靠什么在這場(chǎng)改革潮流里中流砥柱,只靠廣告究竟能有多大作用?能走出“誠(chéng)信困局”嗎?眾多盼望做大做強(qiáng)的民營(yíng)醫(yī)院在苦苦思索著。針對(duì)民營(yíng)醫(yī)院存在的種種問題,許多專家也強(qiáng)烈呼吁民營(yíng)醫(yī)院在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),同時(shí)相關(guān)部門應(yīng)該給予足夠的重視和引導(dǎo)。
民營(yíng)醫(yī)院在發(fā)展中問題也會(huì)不可避免的出現(xiàn)。作為主管醫(yī)療廣告的兩大部門,衛(wèi)生與工商如果尚未實(shí)現(xiàn)資源共享,這會(huì)讓不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)鉆了空子,容易讓民營(yíng)醫(yī)globrand.com院鋌而走險(xiǎn)。其實(shí),在對(duì)除廣告之外民營(yíng)醫(yī)院的整體管理上,沒有實(shí)現(xiàn)資源共享的不只這兩大部門,其他負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的部門目前也很少合作。大家都在管,也都沒有管,出了問題,板子不知道該打在誰的屁股上。
面對(duì)這一切,有關(guān)行政和監(jiān)管部門應(yīng)盡自己的責(zé)任在秉公辦事的態(tài)度下為醫(yī)院提供一個(gè)健康、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
當(dāng)然,作為民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該主動(dòng)出擊,以健康、合法的手段獲得政府的支持和幫助,走出誤區(qū),走出虧損的圈子,不應(yīng)該把“寶”都一味的押在“廣告媒體宣傳”上。
除了廣告,對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院,患者最大的疑問是療效和價(jià)格。“藥價(jià)太高”是患者投訴的一大焦點(diǎn)。醫(yī)院其執(zhí)行的是物價(jià)局參考價(jià),醫(yī)院屬于營(yíng)利性醫(yī)院,醫(yī)療服務(wù)價(jià)格是放開的,屬市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),目前政府無制約力。
隨著一些民營(yíng)醫(yī)院被頻頻曝光,民營(yíng)醫(yī)院暴露出來的一些管理、醫(yī)療服務(wù)等方面的問題引起了人們的關(guān)注。對(duì)民營(yíng)醫(yī)院‘喊殺’的態(tài)度是不冷靜的。正確的態(tài)度應(yīng)該是,全社會(huì)客觀面對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的問題,共同尋求民營(yíng)醫(yī)院的良性發(fā)展之路。
我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展是與我國(guó)改革開放相同步的,時(shí)至今日,在全國(guó)所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)將近占據(jù)了一半。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)現(xiàn)有各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)近40多萬家,其中非公有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)快接近一半,有實(shí)力的大約800家。它們大部分是由私人診所發(fā)展起來的,也有一部分是通過改制分離出來的。
隨著民營(yíng)醫(yī)院在我國(guó)的蓬勃發(fā)展,老百姓反映多年的就醫(yī)難等問題得到了很大程度上的解決,而受這些醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,國(guó)有的一些大型醫(yī)院也在醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量上得到了推動(dòng)。
曾幾何時(shí),民營(yíng)醫(yī)院的登臺(tái)亮相,被認(rèn)為是打破公立醫(yī)院一統(tǒng)天下、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、改善服務(wù)的契機(jī)。賓館式的醫(yī)院前臺(tái)、就醫(yī)全程式陪同、甚至先看病后掛號(hào)付費(fèi)……民營(yíng)醫(yī)院里,沒有動(dòng)輒要等上數(shù)小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì),沒有診療過程的冷漠,醫(yī)生護(hù)士臉上帶著患者們久違了的微笑,使無數(shù)習(xí)慣了“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)、診療等候長(zhǎng)、付費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短)的患者“喜出望外”。然而事實(shí)上,雖然民營(yíng)醫(yī)院取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,但基本上還是總體處于夾縫中求發(fā)展的狀況。醫(yī)保問題、醫(yī)療設(shè)備審批制度一直是民營(yíng)醫(yī)院的困擾所在。在與公立醫(yī)院的較量中,民營(yíng)醫(yī)院的利器只能是靈活的體制和現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理。而中國(guó)醫(yī)院的管理人才實(shí)在太少了!
一是??迫瞬艑ひ捪鄬?duì)容易,二是??贫鄶?shù)診治疑難雜癥,如肝病、不孕不育、骨科、癌癥等,患者對(duì)價(jià)格敏感度低,市場(chǎng)潛力好。三是很多??浦饕蕾囜t(yī)生技術(shù),精密設(shè)備一般都不屬于大型設(shè)備范疇。一般的說,以上三點(diǎn)理由是許多民營(yíng)醫(yī)院走??浦返脑?。
面對(duì)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展空間太小的現(xiàn)實(shí)困境,持悲觀論調(diào)的人們不禁要發(fā)出“沒有廣告的支持,實(shí)在擔(dān)心它們還能有多少患者”的慨嘆!
工商、衛(wèi)生、監(jiān)管:民營(yíng)醫(yī)院,想說愛你不容易
身處市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)夾縫中的民營(yíng)醫(yī)院,為了擴(kuò)大自身社會(huì)知名度和影響力,廣告宣傳成為它們重要的一個(gè)戰(zhàn)略手段。
而恰恰就是因?yàn)閺V告,給它們引來了患者,也引發(fā)了廣泛質(zhì)疑和抨擊。
目前,民營(yíng)醫(yī)院面臨一個(gè)最大的發(fā)展障礙就是,知名度低,請(qǐng)不到知名的專家,吸引不到患者,說到底,醫(yī)院的品牌樹立需要過程。
但是,由于要急速擴(kuò)大知名度,一些醫(yī)院在廣告內(nèi)容上出現(xiàn)了一些問題,夸大治療效果成為一個(gè)通病,而這也成為被公眾狠批的焦點(diǎn)。工商部門的官方人士也明白,民營(yíng)醫(yī)院雖然發(fā)展迅猛,但普遍存在一些問題:一是短期行為突出,大多數(shù)醫(yī)院是通過租賃、合作的形式來經(jīng)營(yíng);二是不注重規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理,即使是一些規(guī)模較大的醫(yī)院,也缺乏完整的制度,經(jīng)營(yíng)主要靠廣告維持。這些問題帶來的后果是醫(yī)院缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。
衛(wèi)生、工商、監(jiān)管等醫(yī)院的監(jiān)管部門對(duì)問題的嚴(yán)重性早心知肚明,私自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍和無限夸張所謂“名醫(yī)”、“名藥”的效力,已經(jīng)成為不少民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的主要“賣點(diǎn)”。它們?cè)诮o醫(yī)院帶來豐厚利潤(rùn)的同時(shí),也給消費(fèi)者帶來了極大的損害。消費(fèi)者一方面承受著極高的醫(yī)藥費(fèi),另一方面卻往往看不到宣傳中提到的種種療效。付出和得到的不對(duì)稱,療效與承諾的不相符,給消費(fèi)者帶來了極大的心理創(chuàng)傷和經(jīng)濟(jì)損失。所以,相關(guān)部門的介入對(duì)醫(yī)院的引導(dǎo)和扶持無疑對(duì)醫(yī)院的良性發(fā)展來講是件好事情。
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責(zé)任編輯:蕓兒
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