最近火了個O2O，到哪都有人講O2O，就連馬云、馬化騰備戰(zhàn)藥店O2O（例如：九州通已經(jīng)與微信合作O2O業(yè)務(wù)在京滬兩地啟動）。站在醫(yī)藥線營銷最前端的我們，卻對OTC營銷的O2O有著不同的見解。

藥店能搞O2O嗎？

對傳統(tǒng)藥店玩O2O，我們特別關(guān)注了段時間，也特別火，好像不少藥店老大都在蠢蠢欲動，大有暴風(fēng)雨欲來之勢。但也有一些業(yè)內(nèi)人士說藥店玩O2O其實很扯蛋，至少從單體藥店來說要實現(xiàn)O2O還是有很大的難度。其一、絕大多數(shù)單體藥店目前面臨運營成本壓力，沒有太多的精力投入到O2O運作中；其二，單體店并沒有成熟的會員制度，沒有做好會員管理體系，也沒有會員數(shù)據(jù)庫；其三、單體店老板的思維模式比較固化，很難從傳統(tǒng)銷售模式跳出來接受新的營銷模式。作為大中型連鎖店例如大森林、海王等嘗試藥店的OTO模式也并不是頭腦發(fā)熱的瘋狂之舉。其一、大中型連鎖有著強大的資金和團隊的支持。其二、他們本身也有著自已強大的會員管理系統(tǒng)和會員數(shù)據(jù)庫，可以實現(xiàn)會員數(shù)據(jù)快速導(dǎo)入到O2O平臺系統(tǒng)中，并快速運作起來。唯一最大致命的困難就是自已搭建的O2O軟件平臺應(yīng)如何進行推廣，如何讓消費者接受你的O2O客戶端軟件---沒有強大的粉絲或用戶關(guān)注。除非借力于大的用戶數(shù)據(jù)平臺，比如微信、淘寶、QQ平臺的用戶的導(dǎo)入。當(dāng)然，消費者目前跑到藥店購藥基本上還是采用現(xiàn)金支付或醫(yī)?？ㄖЦ?。要改變消費者的支付習(xí)慣是要付出強大的教育成本。教育成本有可能是廠家的做活動的贈品，也有可能是自已發(fā)行的虛擬的貨幣。當(dāng)然這樣的O2O平臺只是藥店型的“小型”或“局域”O2O平臺。并沒真正有打通醫(yī)藥工業(yè)、產(chǎn)品、資金、品牌、會員數(shù)據(jù)等生態(tài)循環(huán)鏈，同時也不會顛覆中國醫(yī)藥營銷零售的傳統(tǒng)模式。

當(dāng)前醫(yī)藥消費者真的需要O2O嗎？

大部分人生活在固定的區(qū)域，對周邊環(huán)境相對熟悉。若要買藥，完全有時間，自己或讓家人陪著，去附近熟悉的藥店，去聆聽藥師或店員的建議，去看看貨架上藥品。這個過程，其實是一個尋求咨詢和被關(guān)注的過程。藥品零售，不是簡單的比價格和付款。對不對癥?如何服用等這種極具現(xiàn)場感的咨詢過程，是消費者購藥前的一個關(guān)鍵的前置環(huán)節(jié)，O2O目前做不到。當(dāng)OTC產(chǎn)品的品牌推廣費用投入到O2O體系中做產(chǎn)品的推廣或活動時，消費者才會有可能接受或使用指定的O2O平臺。在藍(lán)海薈盟看來，要實現(xiàn)OTC醫(yī)藥營銷的O2O應(yīng)分幾步走。1、醫(yī)藥工業(yè)資源整合；2、藥店資源整合；3、O2O軟件平臺盈利模式構(gòu)建；4、店員O2O軟件平臺推廣 5、消費者O2O軟件平臺推廣等。

O2O軟件平臺設(shè)計是核心

軟件平臺的設(shè)計應(yīng)是醫(yī)藥O2O營銷模式體現(xiàn)和實現(xiàn)者，也是模式思想的承載者。藥品相對于其它一般的產(chǎn)品有其特殊性。軟件平臺設(shè)計應(yīng)考慮到醫(yī)藥法律風(fēng)險等問題。O2O平臺中是不是可以借用“直銷”的思想？打個比方，通過我的分享，我的一個粉絲有看到我的分享后，通過這平臺產(chǎn)生了實際的消費，那作為分享者是不是可以拿到一定的“分享傭金”呢？是不是每一個消費者又可以是直接藥品的“代理者”呢？藍(lán)海薈盟認(rèn)為：O2O醫(yī)藥營銷平臺推廣最初的使用者最好是我們藥店一線的銷售員，藥店的銷售員每銷售在O2O平臺中經(jīng)營的藥品都會有或多或少會有醫(yī)藥廠家的直接支付的“銷售獎金”，這將是推動OTO軟件平臺快速發(fā)展和應(yīng)用的主要動力。甚至很多OTC品牌產(chǎn)品的廣告投放費用直接演變成了藥店店員或藥品“分享者”的傭金或獎勵。各電視和網(wǎng)絡(luò)大媒體不再是廣告費的獨享者，而O2O平臺中會員的產(chǎn)品信息分享的額外的收獲瓜分了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體投放廣告費用。同時在產(chǎn)品包裝和贈品上也會有很大的調(diào)整。比如，你吃了某款好吃的產(chǎn)品，又想再購買，就可以在產(chǎn)品上直接找到二維碼或條形碼，掃一掃然后輕松完成支付，并可以將好吃的產(chǎn)品進行分享給你周邊的朋友或朋友圈。當(dāng)然這一種分享是一種產(chǎn)品品牌的傳播和信息傳播，你可以獲取到分享的酬勞（以后在微信中點贊和分享不再免費）。這里的交易和營銷等一切動作將都在O2O軟件平臺得到快速實現(xiàn)。

OTC營銷的O2O模式受政府影響比較大

醫(yī)藥營銷受國家政策影響很大。其一、醫(yī)藥營銷的O2O這一塊的業(yè)務(wù)目前還沒有正式推開，會不會像在今年年前一樣，廣東省食品藥品監(jiān)督管理局叫停了很多網(wǎng)上藥店一樣，叫停“微藥店”。其二、OTO模式能否真正打通醫(yī)保報銷。據(jù)廣東藥品零售企業(yè)介紹，醫(yī)保銷售約占藥品零售行業(yè)銷售額的30%左右，部分地區(qū)達(dá)到一半甚至更多，醫(yī)保對于OTC營銷行業(yè)的重要性不言而喻。而目前移動支付尚未能介入醫(yī)保報銷系統(tǒng)。其三、虛擬的貨幣或積分能否兌換成貨幣？會不會要產(chǎn)生稅收等問題。

如何打造中國的OTC市場O2O？

O2O模式被認(rèn)為是目前醫(yī)藥電商領(lǐng)域的一片藍(lán)海，但理論和現(xiàn)實總是有著巨大的差距，產(chǎn)生差距的根源就在于能否把握關(guān)鍵點。線上線下如何融合。問題絕非“線上訂藥，線下取（送）藥”這么簡單，這僅是一種表現(xiàn)形式，更深層次的融合在于優(yōu)勢互補。 而這一些深層次的融合是醫(yī)藥企業(yè)、藥店連鎖、媒體資源、線上與線下的平臺推廣、銀行、特流等的支持，并形成生態(tài)循環(huán)閉環(huán)系統(tǒng)。（源：藍(lán)海薈盟-實效營銷 王俊靈）