困境 

香港莎莎 

莎莎在香港一貫依賴的低價(jià)策略在內(nèi)地卻難以實(shí)現(xiàn)。內(nèi)地化妝品進(jìn)口所需要支付的進(jìn)口關(guān)稅、消費(fèi)稅約為產(chǎn)品價(jià)格的30%，其中每一種產(chǎn)品引入還需花費(fèi)一年的時(shí)間通過衛(wèi)生檢疫，并支付一筆檢疫費(fèi)用；更困擾莎莎的是，根據(jù)規(guī)定，內(nèi)地檢疫之后由衛(wèi)生部頒發(fā)的衛(wèi)生檢疫號(hào)和中文標(biāo)簽是唯一的，屬于申請(qǐng)者所有。對(duì)于那些已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)地的一線化妝品，莎莎將無法重新申請(qǐng)檢疫。而世界上絕大多數(shù)的一線品牌都已經(jīng)進(jìn)入中國，許多品牌在內(nèi)地的經(jīng)銷商多為自己的分公司，他們并不樂意見到自身產(chǎn)品在莎莎店中銷售的價(jià)格和其在百貨公司專柜之間存在較大的差距。 

所有這些因素導(dǎo)致目前香港莎莎擁有約400個(gè)品牌，到了內(nèi)地卻少了一半，進(jìn)口產(chǎn)品的價(jià)格也比香港莎莎貴了15％到20％。2006至2007財(cái)年內(nèi)地業(yè)務(wù)虧損達(dá)2000萬港幣，顯而易見，莎莎在內(nèi)地尚處于投資期。　 

香港本地消費(fèi)者絕大多數(shù)是沖著莎莎的獨(dú)家代理品牌而來。莎莎獨(dú)家代理逾100個(gè)國際品牌，大多數(shù)為美容院高端產(chǎn)品，內(nèi)地基本沒有廣告預(yù)算。香港消費(fèi)者往往通過海外雜志、海外旅行等方式知曉，進(jìn)而形成購買。內(nèi)地消費(fèi)者受廣告影響非常大，很推崇百貨商場(chǎng)的品牌。 

莎莎坦言，高檔化妝品市場(chǎng)集中于百貨公司專柜的現(xiàn)狀并非朝夕可以改變的，由于進(jìn)口關(guān)稅等多方面原因，內(nèi)地高檔化妝品短期內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)和香港同等的低價(jià)。所以莎莎希望能將自有品牌及專業(yè)美容品牌上的優(yōu)勢(shì)引入內(nèi)地，形成和百貨公司及絲芙蘭的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)并獲得一定市場(chǎng)。　　 

2、絲芙蘭 

三四十元一支的“絲芙蘭”唇膏，六十元一瓶的“絲芙蘭”沐浴露，原產(chǎn)地均為法國。 “高端”自居的絲芙蘭，其自有品牌的價(jià)格卻相當(dāng)“平易近人”。擺在店鋪?zhàn)钔鈱拥慕z芙蘭自有品牌專柜盡管面積不到整個(gè)店面的1/5，卻吸引了一半以上的顧客。 

絲芙蘭的自有品牌包括了彩妝、洗護(hù)、香水以及輔助工具等多項(xiàng)產(chǎn)品，價(jià)格大多在60-150元不等，一些小件產(chǎn)品的價(jià)格就更低。比起店中一些近千元的高端化妝品，更多的年輕女性顧客選擇在這里駐足。 

絲芙蘭進(jìn)攻自有品牌市場(chǎng)，其利潤空間是很大的。絲芙蘭推出自有品牌能夠節(jié)省下大量的成本，從而將渠道分銷商的利潤“據(jù)為己有”。種種跡象表明，面對(duì)強(qiáng)手如林的化妝品銷售市場(chǎng)，絲芙蘭盡管堅(jiān)守“高端路線”，拒絕折扣，卻甩出了“自有品牌”用來吸引中低端客戶。 

淮海中路絲芙蘭首店試營業(yè)的一個(gè)月內(nèi)并未出現(xiàn)“火爆”的銷售狀況。相比于自有品牌區(qū)域的“熱鬧”，店中一線大品牌則頗受冷落。無論圈地何處，絲芙蘭都面臨和香港莎莎同樣的硬杠杠——一線品牌價(jià)位必須與百貨公司專柜一致。正是遵守了這一游戲規(guī)則，蘭蔻、嬌蘭、紀(jì)梵希、雅詩蘭黛、倩碧、圣羅蘭、克里斯汀•迪奧等眾多一線化妝品牌才會(huì)在絲芙蘭首店開業(yè)時(shí)悉數(shù)登場(chǎng)。 

絲芙蘭入駐沈陽，絲芙蘭對(duì)商圈內(nèi)的百貨店有沒有沖擊和影響，可以從產(chǎn)品價(jià)格和品牌服務(wù)兩方面進(jìn)行比較。從價(jià)格上來講，百貨店部分單品的價(jià)位可能略高于絲芙蘭化妝品店，但由于百貨店的整體銷量比較大，品牌的贈(zèng)品配比、活動(dòng)支持、積分返禮等支持力度也比較大，百貨店的高檔品牌主要是鎖定會(huì)員群體，部分品牌將利潤的15-20%以不同的形式回饋給會(huì)員，而絲芙蘭的最低折扣也不過如此。因此，在整體價(jià)格上，部分強(qiáng)勢(shì)的百貨店還是略占上風(fēng)。 在品牌服務(wù)方面，由于百貨店的品牌形象島柜擁有更多的展示空間，為顧客提供了相對(duì)獨(dú)立的交流空間，品牌BA與顧客進(jìn)行一對(duì)一的溝通服務(wù)，同時(shí)，百貨店品牌專柜的BA教育更新也比較快，通過定期到總部進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉新的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)理念。而絲芙蘭化妝品店，針對(duì)每位準(zhǔn)備購買的顧客，要做到一對(duì)一的服務(wù)還存在一定困難。 　 

屈臣氏 

因?yàn)樽杂衅放频钠贩N需求多，屈臣氏產(chǎn)品的供應(yīng)商比較多，這也使得屈臣氏自有品牌質(zhì)量良莠不齊。一般而言，自有品牌上市之初價(jià)格比較貴，但不久就開始降價(jià)。因此給人感覺有點(diǎn)受騙的感覺。而且為了強(qiáng)調(diào)低價(jià)，屈臣氏引進(jìn)了不少特價(jià)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在一定程度上降低了屈臣氏的品位。　　 

借鑒 

如果說，早幾年屈臣氏開在內(nèi)地時(shí)尚街區(qū)的店堂，是喜歡美容護(hù)膚美眉們的淘寶圣地的話，如今的上海莎莎、絲芙蘭更是讓都市白領(lǐng)們欲罷不能的“一站式”敗金場(chǎng)所。 

這些走精致化路線的化妝品超市，還擁有努力研發(fā)自有品牌、專業(yè)美容顧問指導(dǎo)、免費(fèi)皮膚分析、教授彩妝美甲、自助試用新品等貼心標(biāo)簽。絲芙蘭的網(wǎng)上商店，更是把功夫延伸到了門店之外，該網(wǎng)站還計(jì)劃全面引入其線下店鋪內(nèi)所有的品牌商品。 

目前國內(nèi)的化妝品專營店還停留在跑馬圈地的年代，除了擴(kuò)大版圖，也開始對(duì)產(chǎn)品有所調(diào)整，由原來的引進(jìn)二三線品牌逐漸向大眾品牌過渡，這在品類上已經(jīng)向高價(jià)精品方向靠攏。而這類產(chǎn)品要吸引消費(fèi)者，就必須在導(dǎo)購與售后服務(wù)上下功夫。 

現(xiàn)在越來越多的店已經(jīng)意識(shí)到未來的發(fā)展是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，但這恰恰是本土專營店的軟肋。由于缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，很多專營店還面臨大量缺乏專業(yè)導(dǎo)購的尷尬境地，而學(xué)習(xí)外資專營店的成功之則有助于我們真正提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。相信在不久的將來，本土也將誕生和外資抗衡的專營店。