每每提及“培訓(xùn)”，很多藥店管理者都感到頭疼：哪些內(nèi)容才受員工歡迎？怎么培訓(xùn)？員工也容易產(chǎn)生抵觸：培訓(xùn)對自身素質(zhì)的提升并沒有明顯效果。這主要是因?yàn)榕嘤?xùn)實(shí)在沒有吸引力，培訓(xùn)者喜歡照本宣科，受訓(xùn)者自然感覺如同嚼蠟，出現(xiàn)管理者花費(fèi)不少精力卻收效甚微的局面。筆者認(rèn)為，培訓(xùn)不是短期行為，既要不斷豐富內(nèi)容，也要重視創(chuàng)新形式，才能逐步提升培訓(xùn)效果。

見縫插針，靈活安排

不一定非得把店員集中在會議室聽課才算培訓(xùn)，其實(shí)，簡單有效的形式更受店員歡迎。可利用晨會約10分鐘的時間，每天讓一位店員提出2個問題進(jìn)行討論、解答，并溫習(xí)昨天學(xué)過的2道題；同時，1～3位店員輪流分享工作體會和經(jīng)驗(yàn)，并要求店員隨身攜帶小卡片，便于記錄、學(xué)習(xí)。

比如培訓(xùn)消毒酒精的知識。有店員在晨會上問：“為何75%濃度的酒精消毒最好？其他濃度的酒精有無消毒作用？80%甚至更高濃度的酒精有消毒作用嗎？”這是提升店員素質(zhì)的好方式，因?yàn)槿舻陠T有疑問，說明了他在思考；如果化解了疑問，知識點(diǎn)就會被記得更牢，理解性記憶遠(yuǎn)勝于死記硬背。

經(jīng)過店員一番討論后，店長應(yīng)給出答案：80%甚至更高的酒精也有消毒作用，但是，高濃度酒精會導(dǎo)致部分細(xì)菌迅速建立防御機(jī)制，外表的蛋白質(zhì)迅速凝固，導(dǎo)致酒精不再容易進(jìn)入細(xì)菌內(nèi)部，而且細(xì)菌會產(chǎn)生內(nèi)生孢子，形成芽胞，導(dǎo)致更難殺滅；低濃度酒精也有殺毒作用，但滲透性不夠高，殺菌能力下降。

這種見縫插針式的培訓(xùn)，既不會使店員感到枯燥，還能提高培訓(xùn)效果，且不會影響藥店的正常運(yùn)營和占用店員的休息時間。更重要的是，在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)者還能跟員工進(jìn)行充分溝通，既能獲取培訓(xùn)對象對培訓(xùn)項(xiàng)目的評價信息，從而為調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)；又能融洽兩者的關(guān)系，為培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施奠定關(guān)系基礎(chǔ)和氛圍基礎(chǔ)。這種有效、互動、平等的培訓(xùn)，才能讓店員更加喜聞樂見。

趣味競答，即時獎勵

筆者曾經(jīng)走訪過一家藥店，恰好藥店在進(jìn)行店員培訓(xùn)。筆者問店長：“你們?yōu)槭裁匆M織培訓(xùn)？”店長不假思索地回答：“同行都在搞，我們豈能落后？再不培訓(xùn)，我們會被笑話的！”筆者感到驚詫：因?yàn)橥性谂嘤?xùn)，所以要效仿，如果不培訓(xùn)就會被笑話。這樣的動機(jī)決定培訓(xùn)流于形式，只做“表面文章”。流于形式的培訓(xùn)一定是枯燥無味的，從而導(dǎo)致培訓(xùn)虎頭蛇尾，形成惡性循環(huán)。針對這種情況，培訓(xùn)必須兼顧趣味性和激勵性。

比如，通過趣味比賽的形式進(jìn)行。培訓(xùn)時，給店員出題：“豆蔻年華”中的“豆蔻”，指的是下列中藥材中哪一種？提供“草豆蔻”、“肉豆蔻”、“紅豆蔻”、“白豆蔻”4個答案；接著，再問：此種“豆蔻”的功能主治是什么？答對第1題前3名店員，每人獎勵7元；繼續(xù)答對第2題的店員，每人再獎勵7元，并加個人績效0.3分。這種獎勵為即時獎勵，現(xiàn)場兌現(xiàn)，當(dāng)天通報。

同時，還應(yīng)把相關(guān)知識進(jìn)行補(bǔ)充，以提高培訓(xùn)的廣度和深度。比如，在競答后，店長應(yīng)提醒店員注意各類標(biāo)簽的簡寫，只寫“豆蔻”不當(dāng)，此外，把“十全大補(bǔ)丸”簡寫為“十全”、“香砂養(yǎng)胃丸”寫成“香砂”、“香砂六君丸”簡寫為“六君”等都是不規(guī)范的寫法，在今后的具體操作中必須糾正。如此集趣味性、激勵性和知識性于一體的培訓(xùn)，店員的參與熱情自然會被激發(fā)起來。