新人入職，藥店要做的第一件事必定是培訓(xùn)。在培訓(xùn)系統(tǒng)中，一種是全員性的統(tǒng)一培訓(xùn)，一種是一對(duì)一的師徒制培訓(xùn)。相比較于全員性培訓(xùn)而言，師徒制培訓(xùn)更為靈活和機(jī)動(dòng)，不僅不占用工作時(shí)間，還能相互促進(jìn)，針對(duì)性更強(qiáng)，受到很多藥店的青睞。所謂“師徒制培訓(xùn)”，是指師父帶領(lǐng)徒弟進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作、生活，使新人更好、更快地融入工作角色的一種培訓(xùn)方式。特別是對(duì)于初次接觸藥店工作的新員工而言，師徒制培訓(xùn)能使其盡快熟悉工作環(huán)境和流程，掌握一線服務(wù)要領(lǐng)，學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗(yàn)，緩解初入藥店面臨的各種壓力和困惑，大有裨益?！　?/p>

心態(tài)和能力是關(guān)鍵因素　　

這種培訓(xùn)形式雖好，但也存在兩大難題： 

“不愿跟”與“不愿帶” 隨著高等教育的普及和開(kāi)放，越來(lái)越多具備一定醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)的畢業(yè)生走進(jìn)藥店工作。他們帶著明顯的優(yōu)越感，認(rèn)為自己既然科班出身，理論知識(shí)并不比藥店的“老人”少，甚至知道的比他們多，憑什么還屈尊接受他們所謂的“培訓(xùn)”？而另一方面，老員工也不愿帶新人，認(rèn)為這是費(fèi)力不討好的事情，不僅新人不接受，還會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)“教會(huì)徒弟，餓死師父”的局面。因此，老員工總想“留一手”，不愿意把看家本領(lǐng)傳授給新人。這主要是雙方的心態(tài)問(wèn)題。

“跟不好”與“帶不好” 還有的新人的確是好學(xué)者，很真誠(chéng)、努力地拜師學(xué)藝，但師父由于自身水平有限或其他原因，無(wú)法把徒弟帶好。還有一種情況是，盡管師父有能力，且拋開(kāi)一切顧慮地帶教新人，但新人的學(xué)習(xí)能力有限，總是學(xué)不會(huì)，導(dǎo)致“跟不好”。這主要是雙方的能力問(wèn)題?！　?/p>

倡導(dǎo)師徒文化，解決能力問(wèn)題　　

有人把知識(shí)分為兩類：顯性知識(shí)、隱性知識(shí)。前者是可以言傳的、關(guān)于事物“是什么”的陳述性知識(shí)；后者則屬于“怎么做”的程序性知識(shí)，它難以言傳，必須由實(shí)踐者親身經(jīng)歷才能理解和掌握。藥店舉辦的講座式培訓(xùn)屬于“言傳”范疇，而師徒制培訓(xùn)則是“身教”的一種方式。“言傳”的說(shuō)服力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“身教”，這也是很多藥店要求管理人員“身先士卒”的原因，以給下屬樹(shù)立一個(gè)正面榜樣，并進(jìn)行手把手的指導(dǎo)。店員在工作中遇到的師父，將成為他的職場(chǎng)塑造者。如果師父是一個(gè)狼性的師父，那么他也會(huì)慢慢磨礪成相對(duì)硬朗的風(fēng)格；如果遇到一個(gè)穩(wěn)重的師父，那么他也會(huì)被培養(yǎng)出做事穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、細(xì)心的風(fēng)格。由此可見(jiàn)，“身教”對(duì)于店員培訓(xùn)的影響力之大。

要解決“跟不好”、“帶不好”的問(wèn)題，重要的是從師徒制培訓(xùn)這種好的形式入手。通過(guò)老店員對(duì)新店員進(jìn)行手把手培訓(xùn)，不僅可以給門店的人力資源儲(chǔ)備奠定基礎(chǔ)，而且可以提高店員之間的默契度和忠誠(chéng)度。師徒制培訓(xùn)做得好的門店，其團(tuán)隊(duì)凝聚力往往也較高。

其實(shí)，不管是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，師徒制培訓(xùn)都有其旺盛的生命力。以精工制造享譽(yù)全球的瑞士，各行各業(yè)都有專業(yè)師父培訓(xùn)學(xué)徒工的制度；在德國(guó)，政府規(guī)定，任何企業(yè)每擁有15名工人必須招收1名學(xué)徒，否則將被處以罰款。正是這種師徒制培訓(xùn)，為企業(yè)的快速發(fā)展提供了人力資源支持?！　?/p>

簽訂培訓(xùn)契約，鼓勵(lì)教與學(xué)　　

如果說(shuō)營(yíng)造門店的師帶徒氛圍是一種軟性倡導(dǎo)的話，那么，簽訂師徒制培訓(xùn)契約則是一種規(guī)范的培訓(xùn)措施。對(duì)于師父，藥店可以在契約中明確指出其應(yīng)帶的新人數(shù)量、培訓(xùn)周期和培訓(xùn)效果；對(duì)于徒弟，則可以在其入職的時(shí)候，告之必須參與門店的師徒制培訓(xùn)，并約定培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)課時(shí)和學(xué)習(xí)要求等。

與此同時(shí)，契約中還要明確獎(jiǎng)罰。如果師父帶好了徒弟，應(yīng)該給予雙方一定的物質(zhì)激勵(lì)；如果帶不好，則給予雙方一定的處罰。在共同愿景和利益同盟的前提下，兩者會(huì)緊密地配合，避免出現(xiàn)“師父不愿教”或者“徒弟不愿學(xué)”的狀況。

“師父店員”的苦惱　　

前些天，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)找到我，讓我負(fù)責(zé)帶教一名藥物制劑專業(yè)的實(shí)習(xí)生。為了大概掌握她的基本功，我給她出了幾道題目。誰(shuí)知，她連藥品批準(zhǔn)文號(hào)中的Z、H、J、B、S等字母代表的含義都不清楚，緩釋片、控釋片、分散片、泡騰片等基本常識(shí)也不懂。更讓我崩潰的是，當(dāng)我計(jì)劃給她培訓(xùn)中藥調(diào)劑的具體操作時(shí)，她說(shuō)“中藥我就更不懂了”，說(shuō)完就下班了！

我該怎么辦？不好好帶新人，不僅交不了差，馬虎應(yīng)付也不是我工作作風(fēng)。但是她不僅不愿意學(xué)，還向總監(jiān)告狀說(shuō)在我們藥店學(xué)不到東西。真讓人崩潰！