要有效地傳達完整信息，不只是靠話語、聲調(diào)，還可結(jié)合肢體語言作補充、強調(diào)，以更好地提升效果。因此，在修煉語言藝術(shù)的同時，優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須懂得運用肢體語言的力量。對于培訓(xùn)師而言，肢體語言主要包括眼神、手勢、走位、表情、站姿5方面。

 眼神交流，提高參與性

 雙向的眼神交流，能提高學(xué)員的關(guān)注度和參與性。目前，對藥店店員的培訓(xùn)以室內(nèi)授課為主，醫(yī)藥知識相對專業(yè)和枯燥，因此，眼神交流尤其重要。在參訓(xùn)店員較多的情況下，培訓(xùn)師應(yīng)有意識地把教室分成4個區(qū)域，輪流跟各個區(qū)的店員進行眼神交流，讓其感受到被重視。當(dāng)參訓(xùn)店員皺起眉頭，看起來比較困惑時，培訓(xùn)師可以把問題再解釋一次；如果他們看起來有些煩躁，則及時調(diào)整授課方式，或改變語調(diào)，或控制時間；如果他們在某個知識點上很專注，可以通過提問、組織討論等方式加強互動。

 要注意的是，視線應(yīng)盡量保持平視，不宜向上或向下看，否則會有盛氣凌人或缺乏自信之感。環(huán)視以空視為主，即不看具體人物，以避免產(chǎn)生緊張情緒，并環(huán)視所有的學(xué)員，注意左邊、右邊、后排這些“環(huán)視死角”。與個別學(xué)員進行交流時，要保持微笑，對視時間不宜超過5秒，避免凝視讓學(xué)員感到壓力。此外，培訓(xùn)師在思考的時候，目光應(yīng)集中，而不宜采取環(huán)視。

 輔以手勢，吸引注意力

 培訓(xùn)師的手勢有吸引學(xué)員注意力的作用。假如在整個培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師的雙手沒有任何動作，容易讓學(xué)員昏昏欲睡。因此，培訓(xùn)師應(yīng)配合所講的內(nèi)容做出相應(yīng)手勢。

 手勢的基本要求是大動作，盡量避免小動作。比如：能用掌的時候，不用指；能用肘的時候，不用掌；能用臂的時候，不用肘?；顒拥狞S金區(qū)域是在脖子以下到肚臍以上，如果超越這個區(qū)域，動作就顯得不夠收斂。要注意的是，提問題時切忌用食指指著學(xué)員，手掌應(yīng)并攏、向上，作出“請”、“讓”的動作，以示尊重；盡量克服與演講無關(guān)的習(xí)慣性小動作。

 自然走動，拉近距離

 為避免與學(xué)員之間形成距離，培訓(xùn)師需要適當(dāng)走動。優(yōu)秀的培訓(xùn)師不會固定地站在講臺正后方，而是會一邊講，一邊慢慢踱步到講臺的左側(cè)或右側(cè)，讓學(xué)員看到自己的上半身動作，甚至全身動作；當(dāng)回答學(xué)員問題時，有些培訓(xùn)師會走到他的面前。實踐證明，在學(xué)員中走動，是培訓(xùn)師表現(xiàn)自信、活躍氣氛、關(guān)注學(xué)員、增強感染力的好方式。

 要注意，走動步伐要輕慢、自然，不能過大、過急，路線以“之”字型為主；走動切忌背對著學(xué)員；后退走動時，注意背后是否有物體。此外，如果學(xué)員圍繞坐成一圈，特別在戶外拓展時，培訓(xùn)師要有節(jié)奏地經(jīng)常性轉(zhuǎn)身，不要一直背對著某個方位的學(xué)員。

 表情親和，姿勢自然

 言為心聲，情為心態(tài)。在言之有理、言之有物的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)還要言之有情。培訓(xùn)師的表情是培訓(xùn)現(xiàn)場的晴雨表，是跟學(xué)員共鳴互動的信號。自信、親和的表情，會提升培訓(xùn)師的氣質(zhì)和魅力，提高學(xué)員的接受度。一成不變、言不由衷、有失分寸等表情都應(yīng)避免。

 此外，講課姿勢也很重要。培訓(xùn)師應(yīng)站直、站穩(wěn)，平衡重心，自然而不僵硬，不能左右搖晃，更不能雙手叉腰或交叉于胸前。

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 眼神訓(xùn)練法

 眼神交流在培訓(xùn)中起的作用，有時比語言和動作更重要。培訓(xùn)師可參考以下三種方法，訓(xùn)練出一雙炯炯有神且靈活自如的眼睛，為培訓(xùn)增色。

 定視法

 即眼睛盯著一個目標，分為正定法、斜定法。

 用正定法進行定眼訓(xùn)練時，可以在前方2～3米的明亮處選一個點，點的高度與眼睛或眉基本相平。眼睛要自然睜大，但眼輪匝肌不宜收得太緊。雙眼正視前方目標上的標記，目光要集中，不然就會散神。注視一定時間后，可以雙眼微閉休息，再猛然睜開眼，立刻盯住目標，進行反復(fù)練習(xí)。

 斜定法的要求與正定法相同，只是所視目標與視者的眼睛成25°斜角，訓(xùn)練要領(lǐng)同正定法。

 轉(zhuǎn)視法

 訓(xùn)練眼珠上、下、左、右轉(zhuǎn)動，包括定向轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)、快轉(zhuǎn)、左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)等。其中，定向轉(zhuǎn)眼時，眼珠都由正前方開始轉(zhuǎn)動，具體方法有：1.眼珠移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。2.眼珠由左移到右，再由右移到左。3.眼珠移到上（不能抬眉），回到前；移到右，回到前。移到下，回到前；移到左，回到前。4. 眼珠由上、右、下、左各作順時針轉(zhuǎn)動，每個角度都要定住。然后再作逆時針轉(zhuǎn)動。反復(fù)練習(xí)以上方法。剛開始訓(xùn)練時宜放慢速度，不宜操之過急。

 掃視法

 掃視法有快慢之分。其中，練習(xí)慢掃法時，在離自己2~3米處放一張畫或其他物品。頭不動，眼瞼抬起，由左向右，做放射狀緩緩橫掃，再由右向左，4拍一次，進行練習(xí)。視線掃過后，所有東西盡量一次全部看清。眼球轉(zhuǎn)到兩邊位置時，眼睛一定要定住。逐漸擴大掃視長度，兩邊可增視斜25°，頭可隨眼走動，但要平視。

 快掃法的基本要求同慢掃法，但速度加快，由2拍到位加快至1拍到位，并兩邊定眼。

 初練時，眼睛稍有酸痛感。這些都是正常現(xiàn)象，可閉目休息兩三分鐘，讓眼睛肌肉適應(yīng)后再練。同時，要注意結(jié)合感情進行眼睛訓(xùn)練。（李禾西）